En esta sección de analizarán cuatro aspectos de la importancia de la ética para los negocios aplicados al caso Mattel. Es importante aclarar que todos los aspectos estan relacionados, es por eso que la información de un aspecto no solo pertenecerán a un punto sino que pueden pertenecer a dos o mas puntos. Por ejemplo, el punto 2 esta relacionado con el punto 3, además el punto 2 también esta relacionado con el punto 2, cuando lean se darán cuenta.
- 1.- LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS DA LA HABILIDAD PARA COMPRENDER LOS BENEFICIOS Y RIESGOS DE DIFERENTES CAMINOS PARA MANEJAR LAS CUESTIONES ÉTICAS.
Según Mattel, los problemas con la pintura con plomo comenzaron cuando su contratista chino a su vez subcontrató el pintado de los juguetes a un tercero que empleaba productos no autorizados y de calidad inferior. En lo que respecta al problema de los imanes, la empresa afirmaba que en enero había “implementado sistemas mejorados en los juguetes de todas sus marcas para que los imanes no se desprendiesen”. Cerca del 65% de los juguetes de Mattel se fabrican en China.
Hoy en día todo el mundo es consciente de que todas las cosas se fabrican en China para ahorrar dinero. Ahora la cuestión es cuáles son las prioridades de una empresa.
No es la primera vez que ha habido problemas asociados con los imanes de escaso tamaño, así que te preguntas por qué la empresa siguió utilizando dicha tecnología durante tanto tiempo.
Mattel deberá enfrentarse a varios problemas, incluyendo los costes asociados con la retirada de sus productos y con los nuevos sistemas de control, las probables demandas judiciales y el gran varapalo que sufrirá su reputación justo al comienzo de la temporada de compras.
No es la primera vez que ha habido problemas asociados con los imanes de escaso tamaño, así que te preguntas por qué la empresa siguió utilizando dicha tecnología durante tanto tiempo.
Mattel deberá enfrentarse a varios problemas, incluyendo los costes asociados con la retirada de sus productos y con los nuevos sistemas de control, las probables demandas judiciales y el gran varapalo que sufrirá su reputación justo al comienzo de la temporada de compras.
- 2.- RESPONSABILIDAD ÉTICA: obliga a las corporaciones a hacer lo correcto aunque no esté mandado por la ley. Es la esperada por la sociedad
Allá por la década de los 80, Johnson & Johnson implemento nuevos sistemas para comprobar los niveles de seguridad voluntariamente. ”Creó envases seguros mucho antes de que los gobiernos hiciesen obligatorio su uso”.
A diferencia de Mattel que recién cuando las normas lo establecían cambio su manera de proceder en cuanto a los juguetes con contenido de plomo y a los imanes pequeños que alguno de sus juguetes contenian.
A diferencia de Mattel que recién cuando las normas lo establecían cambio su manera de proceder en cuanto a los juguetes con contenido de plomo y a los imanes pequeños que alguno de sus juguetes contenian.
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Medidas que Mattel esta llevando a cabo e información importante
¿Por qué Mattel está efectuando esta retirada de producto?
¿Por qué Mattel está efectuando esta retirada de producto?
Si bien contamos con algunos de los procedimientos y pruebas de calidad y seguridad más rigurosas en la industria de juguetes, no existe un sistema perfecto. Por eso, cuando se presentan eventualidades, tomamos las medidas necesarias para corregir la situación. Si se establecen nuevos estándares y normas, las ponemos en vigor.
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Eso quiere decir que de no haber aparecido los nuevos estándares y normas ellos seguirían usando pintura con plomo en los juguetes que comercializa y seguirían afectando de esa manera la salud de los consumidores, en este caso de los niños.
NO HUBO EN UN INICIO RESPONSABILIDAD ÉTICA POR PARTE DE MATTEL AL INICIO, ANTES QUE EXISTIERAN LEYES EN CONTRA DE LOS ELEMENTOS TÓXICOS EN LOS JUGUETES DE LOS NIÑOS y fueron esos vacíos legales que permitió a Mattel usar plomo en sus productos.
FUE A PARTIR DEL MOMENTO QUE DISTRIBUÍAN SUS JUGUETES CON CONTENIDO DE PLOMO Y EMPEZARON A TRANSGREDIR LA SALUD PÚBLICA FUE QUE CRUZARON EL LÍMITE DE LA ÉTICA.
Por otro lado, Mattel ofrecio disculpas por lo que hizo e intento reinvindicarse, hizo lo que la sociedad esperaría como minimo que hiciera.
ADEMÁS DE LAS DISCULPAS DEL PRESIDENTE Y CONSEJERO DELEGADO ROBERT ECKERT Y DE LA PUESTA EN MARCHA DE UNA AGRESIVA CAMPAÑA DE RETIRADA DE ALGUNOS DE SUS PRODUCTOS, MATTEL AHORA EXIGIRÁ LA REALIZACIÓN DE PRUEBAS EN CADA LOTE DE CADA UNO DE SUS VENDEDORES PARA BUSCAR PLOMO, LA INSTITUCIONALIZACIÓN DE INSPECCIONES POR SORPRESA Y LA VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS EXIGENCIAS EN TODA LA PRODUCCIÓN DE JUGUETES.
- 3.- SE NECESITAN MEJORES HERRAMIENTAS PARA COMPRENDER COMO RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS STAKEHOLDERS.
Mattel pidio disculpas por lo ocurrido e inicio una campaña para retirar de manera voluntaria los juguetes que ellos produjeron y tiene contenido en plomo, tambien se disculpó con China porque su imagen se vio afectada por la mala publicidad de los juguetes chinos.
Pedir disculpas en público es una buena idea por dos motivos”, dice Jacques de Lisle, profesor de Derecho de la Universidad de Pensilvania especializado en Derecho y Política china. “En primer lugar, suelen contribuir a la difusión del llamamiento para la retirada de productos. En segundo lugar, muchos estudios muestran que las víctimas que han sufrido daños a menudo conceden a la disculpa una gran importancia, y de hecho podrían demandar a la empresa por una cantidad monetaria inferior si el acusado se disculpa y subsana el daño en lugar de negar toda responsabilidad”.
En opinión de la profesora de Marketing de Wharton, Lisa Bolton, en esta situación la mejor forma en que una empresa podría actuar sería “intentar enfrentarse y resolver el problema lo más rápidamente posible para tener control de la historia y del modo en que llega al público.
En opinión de la profesora de Marketing de Wharton, Lisa Bolton, en esta situación la mejor forma en que una empresa podría actuar sería “intentar enfrentarse y resolver el problema lo más rápidamente posible para tener control de la historia y del modo en que llega al público.
Pedir disculpas es un modo de hacerlo y también de retener a los clientes.
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¿Cómo está actuando Mattel para afrontar esta situación?
En cuanto a nuestros procesos de fabricación, los hemos reforzado con un sistema de revisión de tres puntos.
Primero, estamos exigiendo que únicamente se use pintura de proveedores certificados y, además, que cada lote de pintura, de cada proveedor, sea comprobado. Si la pintura no pasa la prueba, no se utiliza.
Segundo, estamos haciendo más estrictos nuestros controles en todo el proceso de producción en instalaciones de proveedores y aumentando el número de inspecciones al azar.
Tercero, estamos comprobando todas las líneas de producción de juguetes terminados para cerciorarnos de que cumplan con todas las normas vigentes antes de que lleguen a nuestros canales de distribución.
Nos hemos puesto en contacto con todos los proveedores para asegurarnos de que entiendan nuestros procedimientos más estrictos y los cumplan al pie de la letra.
En cuanto a nuestros procesos de fabricación, los hemos reforzado con un sistema de revisión de tres puntos.
Primero, estamos exigiendo que únicamente se use pintura de proveedores certificados y, además, que cada lote de pintura, de cada proveedor, sea comprobado. Si la pintura no pasa la prueba, no se utiliza.
Segundo, estamos haciendo más estrictos nuestros controles en todo el proceso de producción en instalaciones de proveedores y aumentando el número de inspecciones al azar.
Tercero, estamos comprobando todas las líneas de producción de juguetes terminados para cerciorarnos de que cumplan con todas las normas vigentes antes de que lleguen a nuestros canales de distribución.
Nos hemos puesto en contacto con todos los proveedores para asegurarnos de que entiendan nuestros procedimientos más estrictos y los cumplan al pie de la letra.
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Mattel anuncia:
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Retiro Voluntario de Seguridad
La pintura de estos juguetes puede contener niveles no permitidos de plomo, lo cual puede causar efectos adversos en la salud.
En caso de que posea este producto, sugerimos mantenerlo alejado de los niños y comunicarse con Mattel para recibir instrucciones de devolución.
Para solicitar información adicional e identificar los productos afectados, comuníquese con Mattel llamando al 0800 51100
http://service.mattel.com/pe/recall/BarbieToys.pdf
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Mattel actúo de manera correcta solucionando el error que cometió a sabiendas, ya que actuó con responsabilidad corporativa en el grado que la empresa Mattel estuvo dispuesta a responder por las consecuencias de sus acciones. Mattel se preocupo por como responder a las espectativas de sus stalkeholders.
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Cómo puedo confiar que los juguetes de Mattel son seguros?
Mattel responde:
Nuestra prioridad es la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes. La filosofía de Mattel es que cada uno de nuestros colaboradores es responsable de la calidad y seguridad de nuestros productos. Mattel cuenta en su organización con un equipo de más de 1.500 personas en el mundo entero, dedicadas única y exclusivamente a la seguridad, calidad e integridad general de nuestros juguetes.
Esto incluye a más de 400 ingenieros, técnicos, auditores y gerentes altamente capacitados, quienes se esfuerzan por cumplir con la visión de seguridad de la compañía: "Calidad y excelencia con la que el consumidor puede contar." Nos esforzamos incesantemente en mejorar nuestros sistemas y hemos tomado acciones significativas a dicho efecto.
Tomado de http://www.mattel.com/safety/es/
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- 4.- LAS MALAS PRÁCTICAS DE NEGOCIOS TIENEN EL POTENCIAL DE INFLIGIR UN ENORME DAÑO EN LAS PERSONAS, COMUNIDADES Y EL MEDIO AMBIENTE.
En México , se analizó la posibilidad de solicitar la clausura temporal de la bodega que la fabricante de juguetes Mattel.
Esta determinación se dio porque por enésima ocasión la firma juguetera más importante del mundo le mintió a las autoridades mexicanas al informar que había recogido más de cinco mil juguetes que ya habían sido adquiridos por el consumidor final, dato que no concordaba con el reportado por las dependencias federales.
Mattel se aprovechó al introducir miles de juguetes contaminados al mercado Mexicano.
Lo peor del caso es que Mattel al entregar los permisos sanitarios a las autoridades Mexicanas, sabía premeditadamente que sus juguetes sólo podía introducirlos al mercado mexicano, ya que contenían altos niveles de plomo que no pasaban los estándares de estados unidos y europa.
Por lo tanto, ahí Mattel estaba actuando antitéticamente ya que usaba los vacíos legales para meter a Mexico sus juguetes con contenido de plomo que perjudican la salud y causan daños irreversibles si se consumen de manera prolongada. Mattel sabia perfectamente que sus juguetes causaban daño a la salud de los niños y a pesar de eso los exporto a México por el simple hecho que la ley si se lo permitía, ahí actuó deliberadamente antitéticamente .
Afirman que la empresa cabildea para elaborar una nueva norma que le permitiría sortear los análisis que realizan laboratorios aceptados por la entidad mexicana de acreditación de Maribel López.
Por lo pronto piense mucho, antes de comprar un producto de una empresa, que sin importarle la salud de su pequeño, importó a un país juguetes contaminados.
Bibliografía:
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