Recomendaciones

• La primera recomendación, en cuanto a esta unidad seria que Mattel tenga constantemente programas de implementación para mejorar sus controles de calidad ya que estos cambian constantemente porque va junto con la innovación de sus productos.
• La segunda seria que establezcan una especie de compromiso en cuanto a que respeten por encima de todo a sus clientes finales: los niños y en caso no lo cumplieran que exista un castigo para que ellos nunca obren mal ni vuelva a suceder estos casos.
• La tercera recomendación, en cuanto a este tema, estaría relacionada a la parte de la misión y visión de Mattel. Es importante que incorporen enunciados en cuanto a lo ético para que sus empleados tengan totalmente claro cómo es que deben actuar para llegar al éxito éticamente.
• La cuarta recomendación seria que cuenten con consultores externos, ya que de esa manera tendrán puntos de vista distintos que posiblemente la empresa de por si no ve. Asimismo, el hecho de contar con un ente externo le da a la empresa la posibilidad de mejorar en ciertos aspectos y al mismo tiempo ponerse al nivel de la competencia.
• La quinta recomendación seria que implementen entrenamientos éticos de capacitación para ciertos empleados claves. Resultado de ello, seria que la difusión de lo aprendido en las capacitaciones, a través de ellos, aportaría a un mejor comportamiento, por parte de la empresa, en cuanto a lo ético en los negocios.
• La sexta recomendación para que Mattel no vuelva a pasar por la misma situación en la que no solo se vio perjudicada la empresa sino también sus principales consumidores, seria que le de la debida importancia al cumplimiento de lo propuesto por ellos mismo con respecto al sistema de revisión.

Conclusiones

Conclusión para la Unidad 1
En el caso de Mattel se puede apreciar claramente que esta empresa se inclino mucho mas por el beneficio económico que por el bienestar de sus consumidores, violando ciertos parámetros de la ética. Estas acciones se vieron reflejadas al momento de introducir a los diversos mercados los productos contaminados. Sin embargo, la empresa no se percato a su debido momento que las consecuencias de sus actos podrían ser catastróficas, ya que la información acerca del contenido de plomo en los juguetes llegaría a los oídos de sus consumidores. Resultado de ello, se generó una serie de consecuencias desfavorables para Mattel relacionados con la reputación de la empresa, el rechazo de sus principales consumidores, el retiro de los productos del mercado, problemas con demandas judiciales, costes elevados por la implementación de nuevos sistemas de control, etc. Finalmente, Mattel está tomando acción para afrontar dicha situación. Las medidas que está utilizando se relacionan con la exigencia hacia sus proveedores, el estricto control de sus procesos y el cumplimiento de las normas en funciona los juguetes terminados. La empresa tiene en claro que encargándose de dichos puntos, podrá volver a ser lo que era antes, regresar a tener el mismo prestigio que tenía antes hace un tiempo.

Conclusiones para la Unidad 2
Respecto a esta unidad los stakeholders son la parte mas importantes de este caso ya que ellos son los implicados dentro del problema que tuvo Mattel el año pasado. Ente los stakeholders tenemos a los clientes, ya sean los padres de familia o los que compren los juguetes a los niños, que son los primeros perjudicados porque los niños son los usuarios finales y fueron los que recibieron todas las consecuencia de los daños que puede ocasionar el plomo como se menciono en otra parte del blog. El siguiente grupo de interés es el Gobierno, ya que son ellos los encargados de regular las normas de calidad para que cualquier producto ingrese al país entre los mas resaltantes podemos ubicar al gobierno de México, que implanto una ley que regula estas normas y obviamente el de China, que luego de este incidente su credibilidad no esta bien posicionada y mas porque es un país cuestionado por eso. Luego tenemos a los distribuidores de Mattel a nivel mundial, con este caso los distribuidores de esta cadena también se vieron afectados incluso en el mismo modo que Mattel porque ellos también perdieron ventas, también perdieron clientes y su credibilidad también se vio afectada; al igual que el Estado estos distribuidores “deberán” tener un control de calidad con los productos que se ingresan a su tienda pero no lo hicieron. Por ultimo, obviamente tenemos a los accionistas ya que con todos estos problemas sus acciones se han visto afectadas y disminuyeron considerablemente.
En cuanto a la triple base de la sostenibilidad, las repercusiones de esta empresa fueron principalmente en tres aspectos en lo Ambiental, Económico y Social.
En lo Ambiental, que el plomo tiene fuertes repercusiones en sus diferentes estados de uso. En este caso no afecto directamente al ambiente.
En lo Económico, en este aspecto si tuvo un impacto muy fuerte y marcado porque no solo represento una perdida para Mattel en si, sino por el contrario, afecto también a las empresas relacionadas directamente con ella como los proveedores, que en este caso es China en si todo el país tuvo una recaída a causa de este problema, también los distribuidores finales como en Perú, Rippley, Saga Falabella, o los supermercados.
En los Social, Mattel tiene afectado la reputación lo cual en el mundo de los negocios es muy difícil de repñoner si se afecta o se ve dañada como paso con Mattel.

Conclusiones para Unidad 3
Como conclusión en esta unidad vamos a resaltar dos puntos principales que hemos aplicado a nuestro caso, que son la teoría utilitarista y la teoría de la justicia.
Por el lado de la teoría Utilitarista la decisión que tomamos analizando todos los stakeholders mostrado el mes pasado, fue sacar los juguetes del mercado ya que a fin de cuentas era la decisión que mas placer ocasionaba tanto para los implicados a la empresa y los clientes en general. Por otro lado, es obvio que Mattel actuó de una forma egoísta y hasta cierto punto convenida por dejar de lado los controles y estándares de calidad que debió seguir para proteger a los usuarios de los juguetes. Esta bien que los accionistas quisieran obtener ganancias, después de todo una empresa que no genera dinero no sobrevive en el mercado, pero si el dinero que generas por malas prácticas lo hacen haciendo daño otras personas tarde o temprano esa actitud te cuesta caro. En conclusión, Mattel se equivoco tremendamente por no reaccionar antes de que no se produzcan estos escándalos, ya que lo importante es prevenir los hechos a solucionarlos cuando ocurren es mucho mejor que no sucedan.

Conclusión para la Unidad 5
Con relación a la unidad 5, las herramientas gerenciales de la ética para los negocios, la visión y la misión se encuentran correctamente planteadas, ya que son bastante claras. El código de ética (“Code of conduct”) aporta a que Mattel tenga bien en claro cuáles son las conductas especificas que espera de sus empleados. Con respecto a los canales de reporte y consulta, Mattel cuenta con una EthicsLine y le brinda la posibilidad al empleado de poder hablar con un consejero. Con relación a los comités éticos, la empresa si cuenta con encargados que velen por el manejo de la ética. Por otro lado, en este caso la empresa no cuenta con consultores éticos. Asimismo, no cuenta con un entrenamiento específico con relación a la ética. En cuanto a las consultas con sus grupos de interés, Mattel los tiene bien en claro. Por último, los reportes que realiza la empresa son Global Citezenship Report y el Global Reporting Initiative (GRI).
Resultado de todo lo anteriormente mencionado, la empresa Mattel nos muestra que si cuenta con herramientas para gerenciar la ética, ya sea que estén del todo implementadas o no. Sin embargo, vale resaltar que en la mayor parte del tiempo, estas herramientas han sido una fortaleza para le empresa, puesto que estaban alineadas con el planeamiento estratégico de esta.

Conclusiones Generales
Después de analizar todo el caso completo bajo los principales puntos de la ética.
1. Mattel tiene que ser mas cuidadoso con las empresas que se relacionan claro esta sin caer en el lado de la discriminación. Es decir, por ejemplo con las empresas chinas.
2. Mattel tiene que implementar un buen sistemas de control de calidad, ya que el secreto esta en tener la capacidad de prevenir las cosas y no ver como las solucionamos cuando suceden, se gasta mas en reponer un daño que en prevenirlo.
3. Al tener en cuenta estas medidas, beneficiaria a los empleados que trabajan con la empresa y también a la empresa en sí, porque no tendrán perdidas, si no por el contrario, su imagen quedara bien cuando el publico sabe que siempre se preocupan por ofrecer productos altamente seguros.
4. Lo ultimo tratado en el punto anterior, se suscribe a que Mattel tiene que tener un desarrollo sostenido tanto en la sociedad donde se desarrolla directamente tener un buen trato con la sociedad es muy valioso actualmente. Esto también va dirigido con respecto a sus trabajadores, ya que demostraría que Mattel toma decisiones éticas al no contratar ni explotar a su mano de obra.

Balance General

En esta sección se realizará un Balance General acerca de todo lo expuesto en este blog. Un Balance General sirve como resumen y brinda al lector un mejor panorama del caso. Como se sabe, Mattel una de las empresas más grandes del mundo en el rubro de los juguetes, tuvo que retirar del mercado de todo el mundo miles de juguetes que habían sido hechos con pinturas que contenían altos niveles de plomo y que por lo tanto era dañino para los niños. Este hecho puso una vez mas a China, país productor de los juguetes, en la mira como un país que produce a precios bajos pero sin tener en cuenta el medio ambiente ni la protección al ser humano. También sembró una alerta en los consumidores al momento de adquirir productos de Mattel, ya que muchos clientes no confían en la marca luego del escándalo. Luego de recordar el caso, se dividirá el Balance General según las unidades estudiadas en el curso de Ética para los negocios.

Unidad 1: Aspectos de la importancia de la ética para los negocios - Áreas grises

Mucho se habla acerca de la ética, pero en verdad, ¿qué importancia o relevancia tiene en nuestras vidas? En el presente blog se han identificado cuatro de las siete razones por las que la ética es importante en el caso Mattel. Una de las razones más importantes se refiere a que la ética para los negocios da la habilidad par comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas. De esta forma si Mattel hubiera utilizado la ética para los negocios, se hubiera dado cuenta que contratar a esa empresa china para que produjera los productos sin realizarle controles de calidad no era ético y podría haber afectado seriamente a algúna persona.

Las áreas grises se definen como un espacio, momento, etc. donde no hay un concenso definitivo sobre o que está bien o mal. Bajo este concepto, encontramos que Mattel tuvo dos momentos de áras grises en el mercado mexicano. El primero se da cuando Mattel tiene que decidir si introduce sus productos contaminados (sabía que estaban contaminados) a dicho mercado, definitivamente, Mattel no quería perder su mercadería, así que introdujo los productos sin importarle que pudieran hacer daño a alguna persona. El segundo momento se da cuando Mattel tiene que decidir sobre si mentir o decir la verdad acerca del número de juguetes que había retirado del mercado mexicano. Como sabemos, Mattel decidió mentir y ganarse la antipatía de muchos mexicanos.

Unidad 2: Teoría de los constituyentes - Triple base de la sostenibilidad

Los constituyentes o más conocidos como "stakeholders" son todos aquellos que pueden considerar que tienen un interés legítimo relacionado a un organización. Los constituyentes deben ser un punto a tomar en cuenta debido a las obligaciones legales que tenemos con ellos y las consideraciones económicas que nos pudieran beneficiar. Los principales stakeholders de Mattel son: sus clientes, los gobiernos, sus distribuidores y sus accionistas. Con cada uno de ellos Mattel tiene obligaciones que deberá cumplir y, así mismo, se beneficiará de alguna manera.

Los pilares de la sostenibilidad son tres, ambiental, económico y social. Luego del escándalo de Mattel, se sintieron las repercusiones en estas tres áreas. En lo ambiental, el plomo ocurre de forma natural en el ambiente, pero las mayores concentraciones son el resultado de las actividades humanas. En ciudades industrializadas se registra mayor cantidad de plomo en el ambiente o que afecta derectamente a las personas que lo absorven mediante los aparatos respiratorio y digestivo. En lo económico, el anuncio de retirada de productos trajo consigo una pérdida millonaria, además de una disminución de las ventas en todo el mundo. Pero, no solo Mattel se vio perjudicada, sino gran parte de sus stakeholders perdieron ventas y clientes debido a esta irresponsabilidad. Por último, en lo social, la buena "reputación" de Mattel se vio manchada, ya que muchas personas se sintieron estafadas y desprotegidas. Todo esto origina que, como se mencionó antes, no solo Mattel se perjudique, sino que arrastra con él a la gran mayoría de constituyentes que confiaban en la empresa.

Unidad 3: Análisis Utilitarista - Teoría de la justicia

En esta unidad se desarrolloró una teoría que pertenece al concepto de consecuencialismo. El Utilitarismo parte del "principio de mayor felicidad", pues considera que una acción es moralmente correcta si resulta en el mayor bienestar posible para el mayor número de personas. En el caso de Mattel, se utilizó el análisis costo-beneficio de la decisión que tomaron: sacar los juguetes peligrosos del mercado mundial y dio como resultado que al sacar los juguetes del mercado originaba más placer/sufrimiento a mayor cantidad de constituyentes. Entonces, Mattel, después de todo, hizo lo correcto al publicar sus fallas y ordenar el retiro de los juguetes, lo que habla de la preocupación de Mattel por sus clientes ante todo.

Por otra parte, la Teoría de la Justicia pertenece al concepto de no consecuencialismo. Según esta teoría, Mattel ha violado dos de nuestro derechos, que debemos reclamar y ser protegidos ante la sociedad. El derecho de respeto hacia los consumidores, ya que somos nosotros quienes confiamos en ellos al comprar sus productos porque en algún momento fueron una empresa líder y confiable. También se violó el derecho de igualdad para los trabajadores chinos, ya que como se sabe, la mano de obra en ese país es barata porque se explota a los trabajadores haciéndolos trabajar largas jornadas y mal remunerados. Es así como Mattel no actuó según esta teoría con la mayoría de sus stakeholders.

Unidad 4: Intensidad Moral

En esta unidad se analizaron las diversas variables que hacen que la intensidad moral varíe, lo que afecta también la toma de decisiones. Definitivamente, Mattel no le dio mucha importancia a decidir a quien mandaban a fabricar los productos, es decir, solo vieron costos y no el procedimiento, materias primas, etc. que debe incluir cada producto. Así mismo, tampoco le dio importancia al control de calidad a cada producto por ser utilizado por niños que son más propensos a adquirir cualquier tipo de enfermedad. Este hecho da que pensar que tal vez no es la primera vez que Mattel hace esto por lo que no pensó que fuera a ocasionar tanto problema y es muy probable que lo siga haciendo, ya que ahora todos creen que Mattel aprendió de sus errores y no lo volverá a hacer pero, quien sabe.

Unidad 5: Herramientas y procedimientos de la Ética para los Negocios

Las herramientas y procedimientos que se presentaron ayudan a los gerentes de Mattel en los temas éticos, brindando un camino a seguir. Dentro de estas tenemos la misión y visión, el Código de Ética, los reportes, Comités éticos, Consultores éticos, el entrenamiento en ética, la Consultora con grupos de interés y las Auditorías sociales. Todos los empleados de Mattel se guían por estas herramientas que contienen procedimietos acerca de como actuar en determinado momento según lo establecido por la empresa. Para los casos nuevos o inciertos se utilizan a los consultores o comités éticos que ayudan, de una manera objetiva y según los lineamentos a solucionar el problema. Estas herramientas son sumamente importantes, ya que no solo da la pauta a seguir sino que brindan precedentes por lo que se tiene que tener mucho cuidado en la decisión final y siempre basándose en los procedimientos correctos y publicamente aceptados por todos.

Relaciones de la empresa con la sosiedad a nivel supra organizacional

Los dilemas éticos empresariales suelen presententarse en tres nivles, siendo uno de ellos el dilema de caracter supra organizaional, que como bien dice Joseph Badaracco es el dilema más dilicil de manejar, debido a que las decisiones a tomar afectaran a muchas persanas dentro y fuera del sistema organizacional.

El caso de los juguetes de Mattel fabricados en China que resultaron ser toxicos es un dilema de carácter supra organizacional, ya que las decisiones que se tomen afectarán a muchas personas tanto dentro como fuera de la empresa.

Veamos a quienes afecto Mattel con decisión de comercializar esos juguetes con contenido de plomo:

1. Afecto a los usuarios directos, a los niños que jugaban con los productos de Mattel y eran potenciales victimas del plomo que estos juguetes contenian, ya que el plomo puede causar daños irreversibles en los niños.
2. Afecto a los consumidores, a los padres que compraban con la mayor de las ilusiones los juguetes a sus hijos para que estos se diviertan sin esperar que estaban comprandoles a sus hijos una posible sentencia de muerte irreversible. Los padres de familia se sintieron defraudados tremendamente por esta empresa en la cual confiaban.
3. Afecto a los gobiernos de los diferentes países en los que se comercializaban los juguetes de Mattel. Los gobiernos se vieron perjudicados al recaudar menores impuestos debido a la baja importatacion de los juguetes de Mattel por el escandalo de los juguetes con plomo.
4. Afecto a los proveedores, afecto a China por la mala reputacion que este país consiguio ya que los productos provenian de ahí. Ahora los consumidores relacionan productos chinos con productos malos y de baja calidad. Siendo esto no necesariamente correcto, ya que lo que debio hacer Mattel desde un principio fue exigir que se cumplan los estandares de calidad y así no hubiera ocurrido ningun inconveniente.
5. Afecto a Zhang Shuhong, director de la fabrica Lidia Toys donde se fabricaron los juguetes de Mattel con plomo, Shuhong y la compañía fueron perjudicados por un suministrador de pinturas que era un amigo cercano de él. Ante el escándalo, la Administración de Supervisión, Inspección y Cuarentena de China (AQSIQ), retiró la licencia de exportación a Lidia Toys Company y aseguró que aumentarían las inspecciones. Por lo que Shuhong se deprimio por el escandalo y se ahorco en su fabrica.
6. Afecto a los accionistas de Mattel, ya que estos vieron como su patrimonio se veia afectado ante la retirada de miles de juguetes en todo el mundo por lo ocurrido con los juguetes con plomo, con lo que tuvieron perdidas millonarias, además del desprestigio y de las demandas que le han hecho a la compañía.

Este caso es un buen ejemplo para realizar el análisis del dilema correcto vs. correcto.

Mattel tenía que elegir entre ponerse en contra de su proveedor chino y echarle la culpa a el de todo lo ocurrido y así evadir toda responsabilidad; pero, de esta manera le ocacionaría mala reputacion al fabricante chino y este pudo verse obligado a quiza cerrar su fabrica o a perder licencias de exportacion por u error que era de ambas partes y no solo del fabricante chino.

O la otra opcion por elegir que fue responzabilizarse tambien por no realizar el correcto control de calidad de los juguetes antes de comercializarlos en el mundo, pero, así Mattel estaría declarandose culpable y su popularidad decendería, pero, a la vez las personas verían que Mattel es una empresa que se responsabiliza de sus actos y que afronta las consecuencias como debe ser.

Mattel se encontro en un "momento de la verdad" por que pusieron a prueba a toda la empresa, ya que esta era una situación en que Mattel demostraría que tan comprometida se encontraba la compañía con los valores y principios decia tener frente a toda la sociedad. La decisión que tomo fue transcendental para reafirmar su imagen pública y reconfirmar las bases que le permitieron a la empresa crecer y de esta manera formar nuevos simientos para el futuro de la compañía.

Ahora, analizaremos en base a las tres preguntas planteadas por Badaracco si Mattel salio fortalecido despues de enfrentar aquel caso.

¿Mattel hizo todo lo que pudo para asegurar su posición y afirmar la fortaleza de su organización?

Mattel actuo de la manera más rapida que creyeron conveniente en ese momento y decidieron exponer el caso al mundo antes que los expongan a ellos como irresponsables. Mattel declaro todo publicamente en lugar de intentar ocultarlo, cosa que hubiera sido mucho peor. Con este acto, Mattel demostro al mundo entero lo comprometido que esta con sus consumidores y la importancia de la a la salud y calidad de vida de estos. Con este acto Mattel demostro que prefieren darle prioridad a su crecimiento y sostenibilidad en el largo plazo en lugar de beneficiarse economicamente de manera poco ética en el corto plazo. Sin embargo, algo en que fallo Mattel fue en culpar totalmente a los fabricantes chinos en lugar de asumir la culpa conmartida.

¿Mattel realizó todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su institución con respecto a la sociedad y a sus constituyentes?

No, Mattel pude haber realizado mayores cosas, ya que Mattel no hizo campañas muy efectivas de levantamiento de los juguets con plomo, ya que algunos paises como Mexico se quejo frente a Mattel ya que decian que esa compañia no habia retirado todos los juguetes que había dicho que retiraría. Debieron de haber planteado una solución más eficiente que reduzca el sentimiento de desazon de los clientes por lo ocurrido por la empresa. Mattel pudo realizar campañas de salud para los niños que jugaban con estos juguetes a fin de minimizar el descontento de los padres y a la vez mostrar su preocupacion por la salud de sus clientes.

¿Mattel jugó al zorro o al león?

En este caso Mattel, se debio escoger una maniobra en la que sea capaz de solucionar la crisis, considerando que ya existían muchos afectados. Mattel jugó al zorro al inicio porque actuo de manera rapida aunque egoista frente a los proveedores chinos, aunque al final termino actuando como un leon, ya que se reinvindico, pidio perdon, asumio la responsabilidad que le correspondía, siendo león se convirtió en la pieza clave al representar al líder, inspirador y emblemático y, la solución en donde se compromete con el interés de la colectividad mundial.

Por último queremos decir que Mattel aprendio mucho de lo ocurrido y vio que con los consumidores no se puede ser así de irresponsable como lo fue.

Como se sabe, la empresa Mattel se ha centrado en la creacion de innovadores juguetes con los que los niños aprenden, juegan y se divierten, si bien esta compañia tiene valores los cuales los conocen todos los trabajadores de la compañia, se produjo una desconeccion en algun momento, y fue cuando Mattel se dio cuenta que sus valores declarados no reflejaban su cultura-vision. Esto llevo a un grupo de empleados de Mattel a encabezar un esfuerzo encaminado a definir sus valores para captar el espiritu de Mattel y para que sirva de guia para el futuro de la empresa.

Mattel creo un informe de ciudadanía de cuatro capitulos principales, llamado Informe Mundial de la Ciudadanía, centrados en cada valor de la compañía. Y se piensan esforzar para ser un modelo de ciudadanía mundial.

En conjunto, en este informe de ciudadanía, representn una razonable y equilibrada presentacion de la organizacion económica, ambiental y social. Incluso, animan a los consumidores a que opinen sobre lo que hace Mattel ya que consideran esta como el camino correcto a seguir.

http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp

http://www.larepublica.com.pe/component/option,com_contentant/task,view/id,171824/Itemid,/