Recomendaciones

• La primera recomendación, en cuanto a esta unidad seria que Mattel tenga constantemente programas de implementación para mejorar sus controles de calidad ya que estos cambian constantemente porque va junto con la innovación de sus productos.
• La segunda seria que establezcan una especie de compromiso en cuanto a que respeten por encima de todo a sus clientes finales: los niños y en caso no lo cumplieran que exista un castigo para que ellos nunca obren mal ni vuelva a suceder estos casos.
• La tercera recomendación, en cuanto a este tema, estaría relacionada a la parte de la misión y visión de Mattel. Es importante que incorporen enunciados en cuanto a lo ético para que sus empleados tengan totalmente claro cómo es que deben actuar para llegar al éxito éticamente.
• La cuarta recomendación seria que cuenten con consultores externos, ya que de esa manera tendrán puntos de vista distintos que posiblemente la empresa de por si no ve. Asimismo, el hecho de contar con un ente externo le da a la empresa la posibilidad de mejorar en ciertos aspectos y al mismo tiempo ponerse al nivel de la competencia.
• La quinta recomendación seria que implementen entrenamientos éticos de capacitación para ciertos empleados claves. Resultado de ello, seria que la difusión de lo aprendido en las capacitaciones, a través de ellos, aportaría a un mejor comportamiento, por parte de la empresa, en cuanto a lo ético en los negocios.
• La sexta recomendación para que Mattel no vuelva a pasar por la misma situación en la que no solo se vio perjudicada la empresa sino también sus principales consumidores, seria que le de la debida importancia al cumplimiento de lo propuesto por ellos mismo con respecto al sistema de revisión.

Conclusiones

Conclusión para la Unidad 1
En el caso de Mattel se puede apreciar claramente que esta empresa se inclino mucho mas por el beneficio económico que por el bienestar de sus consumidores, violando ciertos parámetros de la ética. Estas acciones se vieron reflejadas al momento de introducir a los diversos mercados los productos contaminados. Sin embargo, la empresa no se percato a su debido momento que las consecuencias de sus actos podrían ser catastróficas, ya que la información acerca del contenido de plomo en los juguetes llegaría a los oídos de sus consumidores. Resultado de ello, se generó una serie de consecuencias desfavorables para Mattel relacionados con la reputación de la empresa, el rechazo de sus principales consumidores, el retiro de los productos del mercado, problemas con demandas judiciales, costes elevados por la implementación de nuevos sistemas de control, etc. Finalmente, Mattel está tomando acción para afrontar dicha situación. Las medidas que está utilizando se relacionan con la exigencia hacia sus proveedores, el estricto control de sus procesos y el cumplimiento de las normas en funciona los juguetes terminados. La empresa tiene en claro que encargándose de dichos puntos, podrá volver a ser lo que era antes, regresar a tener el mismo prestigio que tenía antes hace un tiempo.

Conclusiones para la Unidad 2
Respecto a esta unidad los stakeholders son la parte mas importantes de este caso ya que ellos son los implicados dentro del problema que tuvo Mattel el año pasado. Ente los stakeholders tenemos a los clientes, ya sean los padres de familia o los que compren los juguetes a los niños, que son los primeros perjudicados porque los niños son los usuarios finales y fueron los que recibieron todas las consecuencia de los daños que puede ocasionar el plomo como se menciono en otra parte del blog. El siguiente grupo de interés es el Gobierno, ya que son ellos los encargados de regular las normas de calidad para que cualquier producto ingrese al país entre los mas resaltantes podemos ubicar al gobierno de México, que implanto una ley que regula estas normas y obviamente el de China, que luego de este incidente su credibilidad no esta bien posicionada y mas porque es un país cuestionado por eso. Luego tenemos a los distribuidores de Mattel a nivel mundial, con este caso los distribuidores de esta cadena también se vieron afectados incluso en el mismo modo que Mattel porque ellos también perdieron ventas, también perdieron clientes y su credibilidad también se vio afectada; al igual que el Estado estos distribuidores “deberán” tener un control de calidad con los productos que se ingresan a su tienda pero no lo hicieron. Por ultimo, obviamente tenemos a los accionistas ya que con todos estos problemas sus acciones se han visto afectadas y disminuyeron considerablemente.
En cuanto a la triple base de la sostenibilidad, las repercusiones de esta empresa fueron principalmente en tres aspectos en lo Ambiental, Económico y Social.
En lo Ambiental, que el plomo tiene fuertes repercusiones en sus diferentes estados de uso. En este caso no afecto directamente al ambiente.
En lo Económico, en este aspecto si tuvo un impacto muy fuerte y marcado porque no solo represento una perdida para Mattel en si, sino por el contrario, afecto también a las empresas relacionadas directamente con ella como los proveedores, que en este caso es China en si todo el país tuvo una recaída a causa de este problema, también los distribuidores finales como en Perú, Rippley, Saga Falabella, o los supermercados.
En los Social, Mattel tiene afectado la reputación lo cual en el mundo de los negocios es muy difícil de repñoner si se afecta o se ve dañada como paso con Mattel.

Conclusiones para Unidad 3
Como conclusión en esta unidad vamos a resaltar dos puntos principales que hemos aplicado a nuestro caso, que son la teoría utilitarista y la teoría de la justicia.
Por el lado de la teoría Utilitarista la decisión que tomamos analizando todos los stakeholders mostrado el mes pasado, fue sacar los juguetes del mercado ya que a fin de cuentas era la decisión que mas placer ocasionaba tanto para los implicados a la empresa y los clientes en general. Por otro lado, es obvio que Mattel actuó de una forma egoísta y hasta cierto punto convenida por dejar de lado los controles y estándares de calidad que debió seguir para proteger a los usuarios de los juguetes. Esta bien que los accionistas quisieran obtener ganancias, después de todo una empresa que no genera dinero no sobrevive en el mercado, pero si el dinero que generas por malas prácticas lo hacen haciendo daño otras personas tarde o temprano esa actitud te cuesta caro. En conclusión, Mattel se equivoco tremendamente por no reaccionar antes de que no se produzcan estos escándalos, ya que lo importante es prevenir los hechos a solucionarlos cuando ocurren es mucho mejor que no sucedan.

Conclusión para la Unidad 5
Con relación a la unidad 5, las herramientas gerenciales de la ética para los negocios, la visión y la misión se encuentran correctamente planteadas, ya que son bastante claras. El código de ética (“Code of conduct”) aporta a que Mattel tenga bien en claro cuáles son las conductas especificas que espera de sus empleados. Con respecto a los canales de reporte y consulta, Mattel cuenta con una EthicsLine y le brinda la posibilidad al empleado de poder hablar con un consejero. Con relación a los comités éticos, la empresa si cuenta con encargados que velen por el manejo de la ética. Por otro lado, en este caso la empresa no cuenta con consultores éticos. Asimismo, no cuenta con un entrenamiento específico con relación a la ética. En cuanto a las consultas con sus grupos de interés, Mattel los tiene bien en claro. Por último, los reportes que realiza la empresa son Global Citezenship Report y el Global Reporting Initiative (GRI).
Resultado de todo lo anteriormente mencionado, la empresa Mattel nos muestra que si cuenta con herramientas para gerenciar la ética, ya sea que estén del todo implementadas o no. Sin embargo, vale resaltar que en la mayor parte del tiempo, estas herramientas han sido una fortaleza para le empresa, puesto que estaban alineadas con el planeamiento estratégico de esta.

Conclusiones Generales
Después de analizar todo el caso completo bajo los principales puntos de la ética.
1. Mattel tiene que ser mas cuidadoso con las empresas que se relacionan claro esta sin caer en el lado de la discriminación. Es decir, por ejemplo con las empresas chinas.
2. Mattel tiene que implementar un buen sistemas de control de calidad, ya que el secreto esta en tener la capacidad de prevenir las cosas y no ver como las solucionamos cuando suceden, se gasta mas en reponer un daño que en prevenirlo.
3. Al tener en cuenta estas medidas, beneficiaria a los empleados que trabajan con la empresa y también a la empresa en sí, porque no tendrán perdidas, si no por el contrario, su imagen quedara bien cuando el publico sabe que siempre se preocupan por ofrecer productos altamente seguros.
4. Lo ultimo tratado en el punto anterior, se suscribe a que Mattel tiene que tener un desarrollo sostenido tanto en la sociedad donde se desarrolla directamente tener un buen trato con la sociedad es muy valioso actualmente. Esto también va dirigido con respecto a sus trabajadores, ya que demostraría que Mattel toma decisiones éticas al no contratar ni explotar a su mano de obra.

Balance General

En esta sección se realizará un Balance General acerca de todo lo expuesto en este blog. Un Balance General sirve como resumen y brinda al lector un mejor panorama del caso. Como se sabe, Mattel una de las empresas más grandes del mundo en el rubro de los juguetes, tuvo que retirar del mercado de todo el mundo miles de juguetes que habían sido hechos con pinturas que contenían altos niveles de plomo y que por lo tanto era dañino para los niños. Este hecho puso una vez mas a China, país productor de los juguetes, en la mira como un país que produce a precios bajos pero sin tener en cuenta el medio ambiente ni la protección al ser humano. También sembró una alerta en los consumidores al momento de adquirir productos de Mattel, ya que muchos clientes no confían en la marca luego del escándalo. Luego de recordar el caso, se dividirá el Balance General según las unidades estudiadas en el curso de Ética para los negocios.

Unidad 1: Aspectos de la importancia de la ética para los negocios - Áreas grises

Mucho se habla acerca de la ética, pero en verdad, ¿qué importancia o relevancia tiene en nuestras vidas? En el presente blog se han identificado cuatro de las siete razones por las que la ética es importante en el caso Mattel. Una de las razones más importantes se refiere a que la ética para los negocios da la habilidad par comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas. De esta forma si Mattel hubiera utilizado la ética para los negocios, se hubiera dado cuenta que contratar a esa empresa china para que produjera los productos sin realizarle controles de calidad no era ético y podría haber afectado seriamente a algúna persona.

Las áreas grises se definen como un espacio, momento, etc. donde no hay un concenso definitivo sobre o que está bien o mal. Bajo este concepto, encontramos que Mattel tuvo dos momentos de áras grises en el mercado mexicano. El primero se da cuando Mattel tiene que decidir si introduce sus productos contaminados (sabía que estaban contaminados) a dicho mercado, definitivamente, Mattel no quería perder su mercadería, así que introdujo los productos sin importarle que pudieran hacer daño a alguna persona. El segundo momento se da cuando Mattel tiene que decidir sobre si mentir o decir la verdad acerca del número de juguetes que había retirado del mercado mexicano. Como sabemos, Mattel decidió mentir y ganarse la antipatía de muchos mexicanos.

Unidad 2: Teoría de los constituyentes - Triple base de la sostenibilidad

Los constituyentes o más conocidos como "stakeholders" son todos aquellos que pueden considerar que tienen un interés legítimo relacionado a un organización. Los constituyentes deben ser un punto a tomar en cuenta debido a las obligaciones legales que tenemos con ellos y las consideraciones económicas que nos pudieran beneficiar. Los principales stakeholders de Mattel son: sus clientes, los gobiernos, sus distribuidores y sus accionistas. Con cada uno de ellos Mattel tiene obligaciones que deberá cumplir y, así mismo, se beneficiará de alguna manera.

Los pilares de la sostenibilidad son tres, ambiental, económico y social. Luego del escándalo de Mattel, se sintieron las repercusiones en estas tres áreas. En lo ambiental, el plomo ocurre de forma natural en el ambiente, pero las mayores concentraciones son el resultado de las actividades humanas. En ciudades industrializadas se registra mayor cantidad de plomo en el ambiente o que afecta derectamente a las personas que lo absorven mediante los aparatos respiratorio y digestivo. En lo económico, el anuncio de retirada de productos trajo consigo una pérdida millonaria, además de una disminución de las ventas en todo el mundo. Pero, no solo Mattel se vio perjudicada, sino gran parte de sus stakeholders perdieron ventas y clientes debido a esta irresponsabilidad. Por último, en lo social, la buena "reputación" de Mattel se vio manchada, ya que muchas personas se sintieron estafadas y desprotegidas. Todo esto origina que, como se mencionó antes, no solo Mattel se perjudique, sino que arrastra con él a la gran mayoría de constituyentes que confiaban en la empresa.

Unidad 3: Análisis Utilitarista - Teoría de la justicia

En esta unidad se desarrolloró una teoría que pertenece al concepto de consecuencialismo. El Utilitarismo parte del "principio de mayor felicidad", pues considera que una acción es moralmente correcta si resulta en el mayor bienestar posible para el mayor número de personas. En el caso de Mattel, se utilizó el análisis costo-beneficio de la decisión que tomaron: sacar los juguetes peligrosos del mercado mundial y dio como resultado que al sacar los juguetes del mercado originaba más placer/sufrimiento a mayor cantidad de constituyentes. Entonces, Mattel, después de todo, hizo lo correcto al publicar sus fallas y ordenar el retiro de los juguetes, lo que habla de la preocupación de Mattel por sus clientes ante todo.

Por otra parte, la Teoría de la Justicia pertenece al concepto de no consecuencialismo. Según esta teoría, Mattel ha violado dos de nuestro derechos, que debemos reclamar y ser protegidos ante la sociedad. El derecho de respeto hacia los consumidores, ya que somos nosotros quienes confiamos en ellos al comprar sus productos porque en algún momento fueron una empresa líder y confiable. También se violó el derecho de igualdad para los trabajadores chinos, ya que como se sabe, la mano de obra en ese país es barata porque se explota a los trabajadores haciéndolos trabajar largas jornadas y mal remunerados. Es así como Mattel no actuó según esta teoría con la mayoría de sus stakeholders.

Unidad 4: Intensidad Moral

En esta unidad se analizaron las diversas variables que hacen que la intensidad moral varíe, lo que afecta también la toma de decisiones. Definitivamente, Mattel no le dio mucha importancia a decidir a quien mandaban a fabricar los productos, es decir, solo vieron costos y no el procedimiento, materias primas, etc. que debe incluir cada producto. Así mismo, tampoco le dio importancia al control de calidad a cada producto por ser utilizado por niños que son más propensos a adquirir cualquier tipo de enfermedad. Este hecho da que pensar que tal vez no es la primera vez que Mattel hace esto por lo que no pensó que fuera a ocasionar tanto problema y es muy probable que lo siga haciendo, ya que ahora todos creen que Mattel aprendió de sus errores y no lo volverá a hacer pero, quien sabe.

Unidad 5: Herramientas y procedimientos de la Ética para los Negocios

Las herramientas y procedimientos que se presentaron ayudan a los gerentes de Mattel en los temas éticos, brindando un camino a seguir. Dentro de estas tenemos la misión y visión, el Código de Ética, los reportes, Comités éticos, Consultores éticos, el entrenamiento en ética, la Consultora con grupos de interés y las Auditorías sociales. Todos los empleados de Mattel se guían por estas herramientas que contienen procedimietos acerca de como actuar en determinado momento según lo establecido por la empresa. Para los casos nuevos o inciertos se utilizan a los consultores o comités éticos que ayudan, de una manera objetiva y según los lineamentos a solucionar el problema. Estas herramientas son sumamente importantes, ya que no solo da la pauta a seguir sino que brindan precedentes por lo que se tiene que tener mucho cuidado en la decisión final y siempre basándose en los procedimientos correctos y publicamente aceptados por todos.

Relaciones de la empresa con la sosiedad a nivel supra organizacional

Los dilemas éticos empresariales suelen presententarse en tres nivles, siendo uno de ellos el dilema de caracter supra organizaional, que como bien dice Joseph Badaracco es el dilema más dilicil de manejar, debido a que las decisiones a tomar afectaran a muchas persanas dentro y fuera del sistema organizacional.

El caso de los juguetes de Mattel fabricados en China que resultaron ser toxicos es un dilema de carácter supra organizacional, ya que las decisiones que se tomen afectarán a muchas personas tanto dentro como fuera de la empresa.

Veamos a quienes afecto Mattel con decisión de comercializar esos juguetes con contenido de plomo:

1. Afecto a los usuarios directos, a los niños que jugaban con los productos de Mattel y eran potenciales victimas del plomo que estos juguetes contenian, ya que el plomo puede causar daños irreversibles en los niños.
2. Afecto a los consumidores, a los padres que compraban con la mayor de las ilusiones los juguetes a sus hijos para que estos se diviertan sin esperar que estaban comprandoles a sus hijos una posible sentencia de muerte irreversible. Los padres de familia se sintieron defraudados tremendamente por esta empresa en la cual confiaban.
3. Afecto a los gobiernos de los diferentes países en los que se comercializaban los juguetes de Mattel. Los gobiernos se vieron perjudicados al recaudar menores impuestos debido a la baja importatacion de los juguetes de Mattel por el escandalo de los juguetes con plomo.
4. Afecto a los proveedores, afecto a China por la mala reputacion que este país consiguio ya que los productos provenian de ahí. Ahora los consumidores relacionan productos chinos con productos malos y de baja calidad. Siendo esto no necesariamente correcto, ya que lo que debio hacer Mattel desde un principio fue exigir que se cumplan los estandares de calidad y así no hubiera ocurrido ningun inconveniente.
5. Afecto a Zhang Shuhong, director de la fabrica Lidia Toys donde se fabricaron los juguetes de Mattel con plomo, Shuhong y la compañía fueron perjudicados por un suministrador de pinturas que era un amigo cercano de él. Ante el escándalo, la Administración de Supervisión, Inspección y Cuarentena de China (AQSIQ), retiró la licencia de exportación a Lidia Toys Company y aseguró que aumentarían las inspecciones. Por lo que Shuhong se deprimio por el escandalo y se ahorco en su fabrica.
6. Afecto a los accionistas de Mattel, ya que estos vieron como su patrimonio se veia afectado ante la retirada de miles de juguetes en todo el mundo por lo ocurrido con los juguetes con plomo, con lo que tuvieron perdidas millonarias, además del desprestigio y de las demandas que le han hecho a la compañía.

Este caso es un buen ejemplo para realizar el análisis del dilema correcto vs. correcto.

Mattel tenía que elegir entre ponerse en contra de su proveedor chino y echarle la culpa a el de todo lo ocurrido y así evadir toda responsabilidad; pero, de esta manera le ocacionaría mala reputacion al fabricante chino y este pudo verse obligado a quiza cerrar su fabrica o a perder licencias de exportacion por u error que era de ambas partes y no solo del fabricante chino.

O la otra opcion por elegir que fue responzabilizarse tambien por no realizar el correcto control de calidad de los juguetes antes de comercializarlos en el mundo, pero, así Mattel estaría declarandose culpable y su popularidad decendería, pero, a la vez las personas verían que Mattel es una empresa que se responsabiliza de sus actos y que afronta las consecuencias como debe ser.

Mattel se encontro en un "momento de la verdad" por que pusieron a prueba a toda la empresa, ya que esta era una situación en que Mattel demostraría que tan comprometida se encontraba la compañía con los valores y principios decia tener frente a toda la sociedad. La decisión que tomo fue transcendental para reafirmar su imagen pública y reconfirmar las bases que le permitieron a la empresa crecer y de esta manera formar nuevos simientos para el futuro de la compañía.

Ahora, analizaremos en base a las tres preguntas planteadas por Badaracco si Mattel salio fortalecido despues de enfrentar aquel caso.

¿Mattel hizo todo lo que pudo para asegurar su posición y afirmar la fortaleza de su organización?

Mattel actuo de la manera más rapida que creyeron conveniente en ese momento y decidieron exponer el caso al mundo antes que los expongan a ellos como irresponsables. Mattel declaro todo publicamente en lugar de intentar ocultarlo, cosa que hubiera sido mucho peor. Con este acto, Mattel demostro al mundo entero lo comprometido que esta con sus consumidores y la importancia de la a la salud y calidad de vida de estos. Con este acto Mattel demostro que prefieren darle prioridad a su crecimiento y sostenibilidad en el largo plazo en lugar de beneficiarse economicamente de manera poco ética en el corto plazo. Sin embargo, algo en que fallo Mattel fue en culpar totalmente a los fabricantes chinos en lugar de asumir la culpa conmartida.

¿Mattel realizó todo lo posible para pensar creativamente en el rol de su institución con respecto a la sociedad y a sus constituyentes?

No, Mattel pude haber realizado mayores cosas, ya que Mattel no hizo campañas muy efectivas de levantamiento de los juguets con plomo, ya que algunos paises como Mexico se quejo frente a Mattel ya que decian que esa compañia no habia retirado todos los juguetes que había dicho que retiraría. Debieron de haber planteado una solución más eficiente que reduzca el sentimiento de desazon de los clientes por lo ocurrido por la empresa. Mattel pudo realizar campañas de salud para los niños que jugaban con estos juguetes a fin de minimizar el descontento de los padres y a la vez mostrar su preocupacion por la salud de sus clientes.

¿Mattel jugó al zorro o al león?

En este caso Mattel, se debio escoger una maniobra en la que sea capaz de solucionar la crisis, considerando que ya existían muchos afectados. Mattel jugó al zorro al inicio porque actuo de manera rapida aunque egoista frente a los proveedores chinos, aunque al final termino actuando como un leon, ya que se reinvindico, pidio perdon, asumio la responsabilidad que le correspondía, siendo león se convirtió en la pieza clave al representar al líder, inspirador y emblemático y, la solución en donde se compromete con el interés de la colectividad mundial.

Por último queremos decir que Mattel aprendio mucho de lo ocurrido y vio que con los consumidores no se puede ser así de irresponsable como lo fue.

Como se sabe, la empresa Mattel se ha centrado en la creacion de innovadores juguetes con los que los niños aprenden, juegan y se divierten, si bien esta compañia tiene valores los cuales los conocen todos los trabajadores de la compañia, se produjo una desconeccion en algun momento, y fue cuando Mattel se dio cuenta que sus valores declarados no reflejaban su cultura-vision. Esto llevo a un grupo de empleados de Mattel a encabezar un esfuerzo encaminado a definir sus valores para captar el espiritu de Mattel y para que sirva de guia para el futuro de la empresa.

Mattel creo un informe de ciudadanía de cuatro capitulos principales, llamado Informe Mundial de la Ciudadanía, centrados en cada valor de la compañía. Y se piensan esforzar para ser un modelo de ciudadanía mundial.

En conjunto, en este informe de ciudadanía, representn una razonable y equilibrada presentacion de la organizacion económica, ambiental y social. Incluso, animan a los consumidores a que opinen sobre lo que hace Mattel ya que consideran esta como el camino correcto a seguir.

http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp

http://www.larepublica.com.pe/component/option,com_contentant/task,view/id,171824/Itemid,/

Características generales de la estrategia de sostenibilidad de Mattel

En esta sección, se analizará la estrategia de sostenibilidad que utiliza Mattel. Antes de eso, se recordará a los lectores el caso en el que Mattel fue protagonista.

HECHOS PRINCIPALES DEL CASO:
Mattel Inc. una empresa estadounidense dedicada a la producción y comercialización de juguetes para niños, vivió una alarmante situación el 31 de julio 2007 cuando tuvo que ordenar la retirada de las tiendas de Estados Unidos y de otros países del mundo, miles de juguetes de ochenta y tres modelos diferentes de su firma Fisher-Price. Estos juguetes fabricados en China por la empresa “Lida Lee Deer”, contenían altos porcentajes de plomo en las pinturas, lo que es dañino para la salud de las personas y más aún de los niños por ser éstos más propensos a cualquier enfermedad. La empresa indica que éstos productos fueron fabricados entre el 19 de abril y el 6 de julio del 2007, y que se pusieron a la vente a partir del 1 de julio del 2007. Como resultado, Mattel sufrió pérdidas millonarias no solo monetarias sino también en su imagen. Aunque ordenó una campaña de retirada del mercado de dichos productos, la reputación de Mattel está por los suelos, ya que los padres no confían en la empresa. Además, el Gobierno chino retiró la licencia de exportación a la firma y el jefe de la compañía china se suicidó. El hecho ha indignado a China, ya que piensan que con este tipo de situaciones se quiere desprestigiar a dicho país debido a su acelerado crecimiento de los últimos años, y a miles de padres que confiaban en la marca al comprar sus juguetes a los más pequeños de la casa. Ante esto, el presidente y jefe ejecutivo de Mattel, Robert A. Eckert dijo:
"Nos disculpamos ante todos los afectados por esta retirada de productos, especialmente a aquellos que han comprado los juguetes", entendemos que los padres nos confían a sus hijos, lo más preciado para ellos. Y también reconocemos que la confianza hay que ganársela. Nuestro objetivo es corregir este problema, mejorar nuestros sistemas y mantener la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas actuando responsablemente y rápidamente ante sus preocupaciones".

Es así como Mattel enfrenta esta catastrófica situación que involucra a miles de personas tanto clientes como trabajadores que confiaban en dicha empresa, en su cultura de ética y preocupación por los demás como siempre demostró.

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD
La estrategia de sostenibilidad es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades.
Está relacionado al concepto de “equidad intergeneracional” y tiene componentes económicos, sociales y ambientales.
En otras palabras es el mantenimiento en el largo plazo de sistemas acordes con las consideraciones ambientales, sociales y económicas.
En este caso, Mattel al no tener controles de calidad en sus productos y "confiar" en sus proveedor chino al 100%, ha ocasionado un gran daño en las personas, comunidades y el medio ambiente. Es por esto ( la gran antidad de personas involucradas con Mattel) que es de suma importancia que la ética en sus actividades sea prioridad.

Tras las distintas acusaciones que ha enfrentado la empresa, por cuestiones éticas relacionadas con su producción y por los daños sociales que ha causado, Mattel ha venido, por ya más de 10 años, desarrollando y guiándose por sus principios globales de producción y su enfoque en realizar actividades de negocio sostenibles. La misión de sostenibilidad de Mattel es la siguiente:

“As a global leader in the toy industry, we believe that how we achieve success is just as important as the success itself. That’s why we regard the thoughtful management of the environment and the health and safety of our employees, customers and neighbors as among our highest priorities and as key elements of our responsibility to be a sustainable company –today and tomorrow”

A fin de cumplir con dicha misión, Mattel tiene un programa llamado Resposabilidad social corporativa. Allí se encarga de realizar los siguientes principios: Principios globales de manufactura, Compromiso con el medio ambiente, salud y seguridad, Seguridad del producto y Monitoreo y Transparencia independiente. Aparte de estos principios, Mattel cuenta con un programa de filantropía donde entre otros se creó la “Mattel Children's Foundation”.

ANALISIS AMBIENTAL

Mattel está comprometido con minimizar el impacto que puedan ocasionar al medio ambiente mediante estándares que son aplicados en sus sucursales en todo el mundo. Además, se compromete a implementar políticas y procedimientos que ayuden a comprobar que sus conductas son compatibles con las leyes correspondientes. De manera más precisa, Mattel cuida el medio ambiente de las siguientes maneras:

• Mediante el uso de productos reciclables para eliminar la contaminación del medio ambiente.
• Mediante constantes auditorías de sus operaciones.
• Mediante mesas de siálogo constantes con sus empleados, clientes y el público en general donde se aclaren las dudas referente a los procedimientos de sus productos que puedan afectar el medio ambiente.

Como líderes mundiales en dieño, manufactura y marketing de varios productos, es su responsabilidad y compromiso que sus empleados realizen sus labores de acuerdo a las políticas del Compromiso con el medio ambiente, salud y seguridad.

Estas políticas se encuentran escritas en la página web de Mattel pero al parecer no son necesarias para evitar lo ocurrido en el presente caso. Es necesario un control estricto a los proveedores y sus productos, ya que no es suficiente aceptar la responsablidad por los daños realizados y repararlos sino es mucho mejor no ocasionar daños. El medio ambiente es muy importante y es necesario que las generaciones futuras tengan el chance de vivir en el mismo medio ambiente (ya que no se puede mejorar) que nosotros vivimos actualmente.

ANÁLISIS SOCIAL
Mattel muestra una sostenibilidad social, principalmente, mediante las diversas labores de filantropía que realiza y la Fundación de niños de Mattel. Su compromiso es hacer una diferencia sustancial en las vidas de niños necesitados en el mundo. Ayudan a casi 200 hospitales de niños en Estados Unidos y a cinco millones más de niños mediante el regalo de juguetes luego de haber pasado algún desastre natural. Mattel está caudando un impacto positivo en la vida de muchos niños alrededor del mundo con sus programas de filantropía, como ellos dicen: "making a meaningful difference, one child at a time!".
Si bien es cierto, Mattel no protegió a los niños en el momento de sacar al mercado juguetes tóxicos que no cumplen con los estándares de calidad. Ha podido generar problemas de salud en miles de personas por no tener cuidado e interés en controlar cada juguete con el que jugarán varios niños.

ANÁLISIS FINANCIERO

En los últimos años, debido al gran escándalo de juguetes tóxicos, Mattel se ha visto desafortunadamente envuelto en este tema, ya que al ser el comercializador debía estar enterado y regular a su proveedor para que estos hechos no ocurriesen. Es por esto que tanto el nombre como las ventas se han visto disminuidas al perder la confianza de sus clientes. Mattel tiene una política económica definida y procura no salirse de sus límites al momento de hacer alguna inversión u otra acción denominada "de riesgo". Si bien es cierto, el escándalo trajo disminición en ventas y mala imagen, cerraron el año 2007 con buenos números, es más mayores a los del año pasado, incluso áumentó el precio por acción. Con esto se evidencia la fotaleza de las grandes empresas que no se ven afectadas gravemente ante situaciones que involucran a todo el mundo, suerte de algunas. Por otra parte, algunos dicen que Mattel salió bien parada de todo esto ya que no solo denunció a tiempo y se hizo cargo de todo los daños y recolectar todo los juguetes, sino que también puso en tela de juicio, una vez más, la calidad de los productos chinos. Como se mencionó antes, situación por la que China está muy perturbada debido a su mal prestigio mundial. Entonces, acaso será posible que Mattel, empresa reconocida mundialmente termine bien parada de esta situación donde aparentemente es el principal causante, pues, al parecer asi es.

BIBLIOGRAFÍA
http://www.marketingysociedad.com.ar/notas/nota5.html
http://www.facua.org/facuainforma/2007/2agosto2007.htm
http://www.mattel.com/

http://files.shareholder.com/downloads/MAT/451430664x0x228677/CA0D5FF3-005E-43ED-9E1F-74578A55C147/2007AR.pdf

Teoría de la Justicia

Ahora se presentarán dos problemas analizados desde el punto de vista de la Teorá de la Justicia.




Como ya se ha explicado anteriormente los productos que Mattel vende son fabricados principalmente en China y este es el orgien del problema que dio la vuelta al mundo. El problema principal fue que en China como ya se sabe se ahorran muchos costos pero, tambien se puede abusar facilmente de sus trabajadores. En este caso como es obvio se estan abusando el principal derecho de una persona Igualdad, aunque su trabajo como mano de obra de una principal empresa como lo es Mattel tiene que respetar a los que trabajan para su empresa sin importar si son caros o baratos, esto ha llevado a que la frase "Made in China" ahora tenga como que una mala reputacion. Un problema muy cierto que todos buscan un menor precio, esta cadena consiste en: contratistas, subcontratistas y sub-subcontratistas, pero, al buscar menos precio tambien se incurre en controles de calidad muy bajos complicados porque intervienen muchas personas/empresas y es ahi donde nos afecta a nosotros (el público) y con esto atenta a un derecho de los consumidores que es el Respeto, porque no nos brinda un producto seguro.


La lista completa de artículos afectados se puede consultar en www.service.mattel.com. Mattel también ha habilitado un teléfono de atención para los consumidores españoles: 902 20 30 10.

Fuente: http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=1398

INTENSIDAD MORAL EN MATTEL

MAGNITUD DE LAS CONSECUENCIAS:

Al mandar hacer sus productos en china y no hacer un control de calidad adecuado con sus juguetes producidos por esos fabricantes y no preocuparse si los juguetes contienen niveles toxicos de plomo para los niños, Mattel no vio el enfoque total y tampoco se preocupo en saber cual sería la consecuencia última que esta decision acarrearía.

Mattel sabia lo que ocurria con sus juguetes, pero, mientras no existía una ley que normara los niveles de plomo en los juguetes no habia problema para ellos, seguian comercializando sus productos, no pensaron que aparecería esa ley y las perdidas que esto les acarrearía.

CONSENSO SOCIAL:

Mattel no se preocupo por los niveles de plomo que contenian sus juguetes, total, existian vacios legales por los cuales podian filtrarse para colocar sus juguetes con plomo y mientras no existiera una regla que regule e impida que lo hagan, podian hacerlo.

A pesar que ellos sabian que ciertos niveles de plomo son dañinos, igual lo hacian, total, seguro pensaban, todos hacen uso de los vacios legales para ganar dinero, no van a perder dinero si hay un vacio legal por culpa de algo que no estaba regulado por ley aún.

Hasta antes que exista la ley que restringia el nivel de plomo en los juguetes, Mattel no tenia una intensidad moral muy incrementada, ya que pensaban que su acto no seria condenado, debido a que no habia ninguna ley que los regule.

PROBABILIDAD DE EFECTO:

Mattel no penso a quien iba a hacerle el daño, no penso en la salud de los niños que jugaban con sus productos que contenian niveles de plomo que afectan la salud y por eso los seguian comercializando. Mattel no penso en las perdidas economicas que sus actos acarrearian de salir una ley que regule los niveles de plomo en los juguetes, Mattel no se imagino que esta ley fuera creada, Mattel no se imagino lo costoso que le saldria hacer uso de esos vacios legales para beneficiarse economicamente en un inicio.

INMEDIATEZ TEMPORAL:

Mattel seguro pensaba que el hecho de que aparezca una ley contra esa clase de juguetes toxicos iba a ser tan lejano no habria problema con que ellos vendan esos juguetes. Mattel no se imagino que fueran a ser regulados por ley los niveles de plomo en los juguetes de los niños, es por eso que percibieron el problema moralmente menos grave y por eso comercializaban sus juguetes toxicos.

PROXIMIDAD:

Mattel no sentia la cercanía con los niños que podían ser intoxicados por la decision de vender los juguetes con plomo con los que estos últimos jugarian. Mattel no asumia, a los potenciales niños intoxicados, como algo proximo a ellos, ya que, no les interesaba intervenir mientras no existiera una ley que regulara los niveles de plomo en los juguetes mientras ellos siguieran percibiendo ganancias.

CONCENTRACION DE EFECTO:

Como las consecuencias de sus actos al vender juguetes con plomo y con esto intoxicar niños estaba levemente distribuidos entre muchos, estas consecuencias no les parecia tan grave, era algo que Mattel podia manejar.

HERRAMIENTAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

Misión y Visión

Misión: “Captar lideres en Mattel que se alinean con los principales valores de la empresa, muestren competencias de liderazgo y guíen para alcanzar el éxito las estrategias del negocio”

Visión: “Ser la primera marca de juguetes hoy y mañana”

Como se puede apreciar, la misión y la visión de la empresa son bastante claras. Sin embargo, para los empleados probablemente la parte ética no la tiene clara, ya que por ejemplo para llegar al éxito no se indica cuales pueden ser los medios. Resultado de ello, tenemos el caso de plomo en ciertos juguetes.

Código de ética

Mattel tiene bien en claro cuáles son las conductas especificas que espera de sus empleados. Para esto tiene un documento completo con todos los enunciados necesarios para que se dé una buena conducta dentro de la organización.(http://www.mattel.com/about_us/Corp_Governance/ethics.asp)

En la página web se encuentra el código de ética como “Code of conduct”, el cual esta difundido desde Enero de 2003.

Reportes

La empresa es consciente de las diversas preocupaciones y quejas que puedan tener sus empelados, es por ello que cuenta con una EthicsLine la cual es confidencial y anónima. Asimismo, la empresa les da la libertad a sus empleados de comunicarse con algún consejero general o con el vicepresidente-audit, por medio de llamadas o e-mails.

Comités éticos

En Mattel, los encargados de velar por el manejo de la ética en la empresa son el supervisor directo, el área de Recursos Humanos, el departamento de leyes, el departamento de auditoría interna, el departamento de seguridad global y the EthicsLine.

Consultores éticos

En este caso, la empresa Mattel al contar con un área de auditoría interna, no necesita de entes externos.

Entrenamientos en ética

En Mattel, por lo que se puede apreciar, no se da un entrenamiento específico con relación a la ética. Sin embargo, vale mencionar que sus estándares se pueden ver modificados por el lugar en el que se encuentre ubicada la empresa. La formación que se da en relación a los puntos éticos es integral desde el momento en el que forma parte de la empresa.

Consulta con grupos de interés

Mattel tiene bien en claro sus grupos de interés. Es por ello que en el código de ética tiene bien en claro las responsabilidades que tiene con cada uno de ellos. Por ejemplo, el servicio comunitario. En este caso Mattel cuenta con un programa que ayuda mejorar las comunidades atreves de contribuciones con productos y financiamientos de corporativos.

Auditoria social

Mattel realiza reportes (Global Citezenship Report) cada cierto tiempo. El último fue elaborado en el 2007 y fue adjuntado al Global Reporting Initiative (GRI). (http://www.mattel.com/about_us/Corp_Responsibility/cr_csreport.asp)

Fuente: http://www.mattel.com/about_us/default.asp

Análisis Utilitarista

En esta parte se realizará un análisis según la teoria Utilitarista, en el caso de Mattel con los juguetes que contenian altas cantidades de plomo, se realizara mediante un analisis costo-beneficio de la decisión que tomaron: sacar los juguetes peligrosos del mercado.

Antes de presentar la tabla del análisis defniremos en qué consiste la Teoría Utilitarista. Esta teoría se basa del "Principio de la mayor felicidad", la cual prefiere una accion que otorgue mayor cantidad de beneficios a todos los involucrados.

En este enlace se puede ver el cuadro del analisis costo-beneficio de Mattel:
http://www.box.net/shared/8tnx4bnpgx , en el cual se muestra un analisis con todos los satakeholders involucrados o afectados al tomar esta decision por parte de Mattel, tenia dos opciones: si debia o no retirar del mercado sus juguetes que contenian alta cantidad de plomo y que es muy dañino para los niños que eran quienes finalmente los usaban.

En el caso, sin duda, da como eleccion el hecho de sacar los juguetes del mercado, ya que esta decicion segun el cuadro nos da mayor cantidad de placer/sufrimeinto y segun esta teoria eso es lo que se busca. Esto es lo que realmente hizo la empresa: retiro sus juguetes del mercado de todas las partes del mundo.

Esto fue una sabia decision, ya que, consideramos que ante todo los objetivos que la empresa pueda tener esta: la salud de todas las personas que se involucran en el uso de los productos, mas aun si estos son niños. Como se menciono anteriormente en otra entrada en el blog, los daños que pueden tener los niños por este "descuido" son muy severos.

Desde otro punto esta el hecho de que la empresa se daña asi misma si no hubiera sacado los juguetes y si nohubiera reconocido su error todas las criticas que ha recibido de todas maneras han repercutido, finalmente, en sus ventas porque la desconfianza que genero ha hecho que cada papa o quien compre los juguetes piense dos veces si se trata de esta empresa. Y del lado de los proveedores tambien ha sido afectados porque principalmente ellos son los que han sido acusados (los chinos principalmente) por lo que también ellos han perdido otros clientes.

Ahora el punto es si Mattel quiere fabricar sus juguetes de forma transparente porque se ahorra sueldos y materiales de calidad, ellos priorizan mantener la reputación de su marca para vender juguetes caros a pesar de que fueron fabricados con sueldos bajos y materiales malos. Y si hay problemas, la culpa la tienen los chinos.

EXISTENCIA DE AREAS GRISES

· La primera área gris, relacionada con la marca Mattel, se aprecia claramente cuando esta introduce sus productos contaminados (juguetes con plomo) al mercado mexicano. En esa ocasión Mattel actuó de esa manera, puesto que vio que la ley mexicana no le ponía trabas, ya que había un vacío legal que les permitía exportar, a diferencia de EEUU y Europa. Además, Mattel se aprovecho de que en Mexico los permisos sanitarios no son tan rigurosos, puesto que en dicho país se permite 600 partes de plomo por millón en los productos de la industria de juguetes. Sin embargo, lo más grave de esto es que para ese entonces Mattel era consciente que los juguetes contenían un alto nivel de plomo y que por tal razón estos podrían causar daños a la salud de los niños.

· La segunda área gris, relacionada con la marca Mattel, se ve cuando se descubre que esta marca mintió al momento de anunciar el número de juguetes que había retirado del mercado. César Castruita comenta lo siguiente después de una ardua investigación.
“Mattel había informado que sólo eran 30 mil juguetes los que habían llegado a México, sin embargo, a partir de las investigaciones hechas se encontró que se hallaban más de 160 mil productos con sustancias tóxicas, mismos que ponían en riesgo a más de 30 millones de niños mexicanos.”
Esto dio como resultado a que la población mexicana se sienta indignada y como tal estafada por parte de Mattel. Es por ello que exigieron que se cierre el almacén de Mattel en México.

Fuentes:
http://www.ssa-sin.gob.mx/sintesis/sept26.htm
http://www.cronica.com.mx/nota.php?id_nota=335784
http://eleconomista.com.mx/articulos/2007-08-02-41701/

ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS

En esta sección de analizarán cuatro aspectos de la importancia de la ética para los negocios aplicados al caso Mattel. Es importante aclarar que todos los aspectos estan relacionados, es por eso que la información de un aspecto no solo pertenecerán a un punto sino que pueden pertenecer a dos o mas puntos. Por ejemplo, el punto 2 esta relacionado con el punto 3, además el punto 2 también esta relacionado con el punto 2, cuando lean se darán cuenta.

• 1.- LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS DA LA HABILIDAD PARA COMPRENDER LOS BENEFICIOS Y RIESGOS DE DIFERENTES CAMINOS PARA MANEJAR LAS CUESTIONES ÉTICAS.

Según Mattel, los problemas con la pintura con plomo comenzaron cuando su contratista chino a su vez subcontrató el pintado de los juguetes a un tercero que empleaba productos no autorizados y de calidad inferior. En lo que respecta al problema de los imanes, la empresa afirmaba que en enero había “implementado sistemas mejorados en los juguetes de todas sus marcas para que los imanes no se desprendiesen”. Cerca del 65% de los juguetes de Mattel se fabrican en China.

Hoy en día todo el mundo es consciente de que todas las cosas se fabrican en China para ahorrar dinero. Ahora la cuestión es cuáles son las prioridades de una empresa.

No es la primera vez que ha habido problemas asociados con los imanes de escaso tamaño, así que te preguntas por qué la empresa siguió utilizando dicha tecnología durante tanto tiempo.

Mattel deberá enfrentarse a varios problemas, incluyendo los costes asociados con la retirada de sus productos y con los nuevos sistemas de control, las probables demandas judiciales y el gran varapalo que sufrirá su reputación justo al comienzo de la temporada de compras.

• 2.- RESPONSABILIDAD ÉTICA: obliga a las corporaciones a hacer lo correcto aunque no esté mandado por la ley. Es la esperada por la sociedad

Allá por la década de los 80, Johnson & Johnson implemento nuevos sistemas para comprobar los niveles de seguridad voluntariamente. ”Creó envases seguros mucho antes de que los gobiernos hiciesen obligatorio su uso”.

A diferencia de Mattel que recién cuando las normas lo establecían cambio su manera de proceder en cuanto a los juguetes con contenido de plomo y a los imanes pequeños que alguno de sus juguetes contenian.

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Medidas que Mattel esta llevando a cabo e información importante

¿Por qué Mattel está efectuando esta retirada de producto?

Si bien contamos con algunos de los procedimientos y pruebas de calidad y seguridad más rigurosas en la industria de juguetes, no existe un sistema perfecto. Por eso, cuando se presentan eventualidades, tomamos las medidas necesarias para corregir la situación. Si se establecen nuevos estándares y normas, las ponemos en vigor.

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Eso quiere decir que de no haber aparecido los nuevos estándares y normas ellos seguirían usando pintura con plomo en los juguetes que comercializa y seguirían afectando de esa manera la salud de los consumidores, en este caso de los niños.

NO HUBO EN UN INICIO RESPONSABILIDAD ÉTICA POR PARTE DE MATTEL AL INICIO, ANTES QUE EXISTIERAN LEYES EN CONTRA DE LOS ELEMENTOS TÓXICOS EN LOS JUGUETES DE LOS NIÑOS y fueron esos vacíos legales que permitió a Mattel usar plomo en sus productos.

FUE A PARTIR DEL MOMENTO QUE DISTRIBUÍAN SUS JUGUETES CON CONTENIDO DE PLOMO Y EMPEZARON A TRANSGREDIR LA SALUD PÚBLICA FUE QUE CRUZARON EL LÍMITE DE LA ÉTICA.

Por otro lado, Mattel ofrecio disculpas por lo que hizo e intento reinvindicarse, hizo lo que la sociedad esperaría como minimo que hiciera.

ADEMÁS DE LAS DISCULPAS DEL PRESIDENTE Y CONSEJERO DELEGADO ROBERT ECKERT Y DE LA PUESTA EN MARCHA DE UNA AGRESIVA CAMPAÑA DE RETIRADA DE ALGUNOS DE SUS PRODUCTOS, MATTEL AHORA EXIGIRÁ LA REALIZACIÓN DE PRUEBAS EN CADA LOTE DE CADA UNO DE SUS VENDEDORES PARA BUSCAR PLOMO, LA INSTITUCIONALIZACIÓN DE INSPECCIONES POR SORPRESA Y LA VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LAS EXIGENCIAS EN TODA LA PRODUCCIÓN DE JUGUETES.

• 3.- SE NECESITAN MEJORES HERRAMIENTAS PARA COMPRENDER COMO RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS STAKEHOLDERS.

Mattel pidio disculpas por lo ocurrido e inicio una campaña para retirar de manera voluntaria los juguetes que ellos produjeron y tiene contenido en plomo, tambien se disculpó con China porque su imagen se vio afectada por la mala publicidad de los juguetes chinos.

Pedir disculpas en público es una buena idea por dos motivos”, dice Jacques de Lisle, profesor de Derecho de la Universidad de Pensilvania especializado en Derecho y Política china. “En primer lugar, suelen contribuir a la difusión del llamamiento para la retirada de productos. En segundo lugar, muchos estudios muestran que las víctimas que han sufrido daños a menudo conceden a la disculpa una gran importancia, y de hecho podrían demandar a la empresa por una cantidad monetaria inferior si el acusado se disculpa y subsana el daño en lugar de negar toda responsabilidad”.

En opinión de la profesora de Marketing de Wharton, Lisa Bolton, en esta situación la mejor forma en que una empresa podría actuar sería “intentar enfrentarse y resolver el problema lo más rápidamente posible para tener control de la historia y del modo en que llega al público.

Pedir disculpas es un modo de hacerlo y también de retener a los clientes.

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¿Cómo está actuando Mattel para afrontar esta situación?

En cuanto a nuestros procesos de fabricación, los hemos reforzado con un sistema de revisión de tres puntos.

Primero, estamos exigiendo que únicamente se use pintura de proveedores certificados y, además, que cada lote de pintura, de cada proveedor, sea comprobado. Si la pintura no pasa la prueba, no se utiliza.

Segundo, estamos haciendo más estrictos nuestros controles en todo el proceso de producción en instalaciones de proveedores y aumentando el número de inspecciones al azar.

Tercero, estamos comprobando todas las líneas de producción de juguetes terminados para cerciorarnos de que cumplan con todas las normas vigentes antes de que lleguen a nuestros canales de distribución.

Nos hemos puesto en contacto con todos los proveedores para asegurarnos de que entiendan nuestros procedimientos más estrictos y los cumplan al pie de la letra.

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Mattel anuncia:

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Retiro Voluntario de Seguridad

La pintura de estos juguetes puede contener niveles no permitidos de plomo, lo cual puede causar efectos adversos en la salud.

En caso de que posea este producto, sugerimos mantenerlo alejado de los niños y comunicarse con Mattel para recibir instrucciones de devolución.

Para solicitar información adicional e identificar los productos afectados, comuníquese con Mattel llamando al 0800 51100

http://service.mattel.com/pe/recall/BarbieToys.pdf
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Mattel actúo de manera correcta solucionando el error que cometió a sabiendas, ya que actuó con responsabilidad corporativa en el grado que la empresa Mattel estuvo dispuesta a responder por las consecuencias de sus acciones. Mattel se preocupo por como responder a las espectativas de sus stalkeholders.

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Cómo puedo confiar que los juguetes de Mattel son seguros?

Mattel responde:

Nuestra prioridad es la seguridad de los niños que juegan con nuestros juguetes. La filosofía de Mattel es que cada uno de nuestros colaboradores es responsable de la calidad y seguridad de nuestros productos. Mattel cuenta en su organización con un equipo de más de 1.500 personas en el mundo entero, dedicadas única y exclusivamente a la seguridad, calidad e integridad general de nuestros juguetes.

Esto incluye a más de 400 ingenieros, técnicos, auditores y gerentes altamente capacitados, quienes se esfuerzan por cumplir con la visión de seguridad de la compañía: "Calidad y excelencia con la que el consumidor puede contar." Nos esforzamos incesantemente en mejorar nuestros sistemas y hemos tomado acciones significativas a dicho efecto.
Tomado de http://www.mattel.com/safety/es/

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• 4.- LAS MALAS PRÁCTICAS DE NEGOCIOS TIENEN EL POTENCIAL DE INFLIGIR UN ENORME DAÑO EN LAS PERSONAS, COMUNIDADES Y EL MEDIO AMBIENTE.
  

En México , se analizó la posibilidad de solicitar la clausura temporal de la bodega que la fabricante de juguetes Mattel.

Esta determinación se dio porque por enésima ocasión la firma juguetera más importante del mundo le mintió a las autoridades mexicanas al informar que había recogido más de cinco mil juguetes que ya habían sido adquiridos por el consumidor final, dato que no concordaba con el reportado por las dependencias federales.

Mattel se aprovechó al introducir miles de juguetes contaminados al mercado Mexicano.

Lo peor del caso es que Mattel al entregar los permisos sanitarios a las autoridades Mexicanas, sabía premeditadamente que sus juguetes sólo podía introducirlos al mercado mexicano, ya que contenían altos niveles de plomo que no pasaban los estándares de estados unidos y europa.

Por lo tanto, ahí Mattel estaba actuando antitéticamente ya que usaba los vacíos legales para meter a Mexico sus juguetes con contenido de plomo que perjudican la salud y causan daños irreversibles si se consumen de manera prolongada. Mattel sabia perfectamente que sus juguetes causaban daño a la salud de los niños y a pesar de eso los exporto a México por el simple hecho que la ley si se lo permitía, ahí actuó deliberadamente antitéticamente .

Afirman que la empresa cabildea para elaborar una nueva norma que le permitiría sortear los análisis que realizan laboratorios aceptados por la entidad mexicana de acreditación de Maribel López.

Por lo pronto piense mucho, antes de comprar un producto de una empresa, que sin importarle la salud de su pequeño, importó a un país juguetes contaminados.

Bibliografía:

• http://www.cronica.com.mx/nota.php?id_nota=335784

• http://wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&ID=1398

• http://books.google.com.pe/books?id=02TcdnCCaKwC&pg=PA339&lpg=PA339&dq=mattel:+la+etica+en+la+industria+del+juguete&source=web&ots=6ifYu5KJDX&sig=3eVHp-kXauh7-1OmKh0hl4rtJq0&hl=es&sa=X&oi=book_result&resnum=9&ct=result#PPA340,M1

• http://service.mattel.com/es/default.asp

• http://reylennonobserver.blogspot.com/2007/10/como-mattel-comunic-su-recall.html

Análisis de los Stakeholders de Mattel

En teoría, un stakeholder es toda persona o grupo que puede ser beneficiado o dañado por la corporación. En este caso, por corporación nos referimos a Mattel, específicamente en el momento en que se vió afectada por el retiro del mercado de miles de juguetes que contenían considerables cantidades de plomo en sus pinturas. Por lo tanto, a continuación se analizará el efecto que tuvo este hecho en algunos de sus contituyentes.

CLIENTES:

Los clientes, que en este caso son los padres, que compraron algún juguete de Mattel con plomo se vieron dañados por la corporación, ya que sus hijos (los principales afectados) pudieron enfermarse y hasta morir en cuaquier momento debido al contacto cotidiano con dicha sustancia. Es por esto que muchos padres aseguraron que de ahora en adelante comprarán a sus hijos instrumentos musicales y libros en vez de juguetes, ya que no pueden volver a confiar en esta coorporación. Es así como Mattel, afectó el derecho a la salud y vida de los niños y el derecho a la tranquilidad y seguridad de los padres de comprar productos de buena marca y calidad, al comercializar productos no aptos para sus hijos. Además, el recolectamiento de dichos productos provoca fastidio y pérdida de dinero a los padres, ya que ellos no quieren un nuevo juguete, supuestamente, sin plomo, sino quieren su dinero porque ya no confian en la marca. Por último, este "descuido" le costará a Mattel la pérdida de miles de clientes que aseguraron que no compraran más juguetes por miedo a que otro "descuido" vuelva a ocurrir. A continuación se puede observar las opiniones de los padres respecto a este tema.

http://www.youtube.com/watch?v=rCAIfPL022s&feature=related

GOBIERNOS:

El principal interés de los Gobiernos, es de protejer y asegurar la vida y seguridad de su población. Es por esto que, gracias a esta situación, los gobiernos de distintos países donde se comercializan productos Mattel, han decidido crear leyes y controles más drásticos para la entrada a sus países de dichos productos, especialmente los producidos en China. Es así como, actualmente, se exige controles que certifiquen que los juguete son apropiados para los niños antes que ingresen al país de destino, entre otros controles.

Caso EEUU: http://www.youtube.com/watch?v=hrb3CMFVeDM

Caso Canadá: http://www.youtube.com/watch?v=YY9ZtrM1Wug

Caso Europa: http://www.youtube.com/watch?v=_adkzdXLNQ8

DISTRIBUIDORES DE MATTEL:

Las grandes tiendas por departamento, tiendas pequeñas, exportadores, en general, toda persona o empresa que iba a comercializar algún producto Mattel contaminado se vio afectado debido al retiro de dichos produtos. Mattel violó sus derechos sociales, ya que se les privó de beneficios, al no poder vender estos productos, y les causó una serie de daños al tener que lidiar con las quejas, reclamos y devoluciones de los clientes, además el hecho de tener los juguetes en exhibición originó un gasto adicional por el que Mattel debería responder.

ACCIONISTAS:

Finalmente, pero no menos importante los accionistas de Mattel se vieron perjudicados al disminuir el precio de las acciones de la empresa, luego de darse a conocer la noticia, tal como se muestra el siguiente cuadro.

Los accionistas de Mattel vieron afectados sus derechos sociales, al verse reducidas sus ganancias, así como por haber actuado en contra a sus beneficios.

Bibliografía:

www.mattel.com

money.cnn.com/.../spotlight_mat/index.htm

http://olganza.com/wp-content/uploads/2007/08/mattel_recalled_richmond_14ago07_ap.jpg

Las tres bases de la Sostenibilidad

El tema de la sostenibilidad, en nuestros días, se centra fundamentalmente al problema de la superación de los límites ecológicos que nos impone la naturaleza y al tema de la equidad en el acceso a los recursos y a los beneficios derivados de estos por parte de los distintos grupos de población humana.

Según la polémica ocasionada el 31 de julio del 2007 esta empresa norteamericana se vio envuelta en tantas controversias que los efectos de este escándalo tuvo repercusiones básicamente en las tres áreas que se analizaran a continuación.

Ambiental
En cuanto al impacto ambiental que ha ocasionado esta mas enfocado a la forma que ellos usaron el “Plomo” ya que este metal es dañino en diversas formas de su estado. Por ejemplo, las mayores fuentes de plomo en estado natural es producto de las actividades humanas pero lo más grave esta en el daño que Mattel ocasionó ya se encontraron plomo en la pintura. Estos daños pueden ser:

• Disminución de las habilidades de aprendizaje de los niños, jóvenes y adultos


• Perturbación en el comportamiento de los niños y los no tan niños, como es agresión, comportamiento impulsivo e hipersensibilidad como también euforia, alucinaciones leves, hiperactividad y estados sedativos similares al del coma.


• En niños de corta edad se pueden producir daños en la coordinación y en la comprensión de información, hasta llegar a un retardo mental muy serio.


• La ingesta de este metal por los niños puede causar daños cerebrales.
  

Económico
En la parte económica es obvio que las empresas vinculadas con Mattel bajen sus ventas y en algunas de ellas tengan perdidas considerables a cause de los juguetes vendidos entre diciembre del 2006 y agosto del 2007.
En total unos 850000 juguetes fabricados en China que la poderosa empresa retirará en todo el mundo. La medida afectará un total de 522.000 juguetes que se venden en EE.UU. y 322.000 en otros países, incluido el nuestro.
Los set de juegos incluidos fueron fabricados por un proveedor contratado por Mattel que, a su vez, subcontrató a Dong Lian Fa y Yip Sing para la pintura de los juguetes. En unió del año pasado otra juguetería estadounidense. RC2 Corp., anuncio el retro de 1,5 millones de juguetes producidos por la compañía de Hansheng Wooden Products, de Dongguan (también en Cantón). A pesar de que el 80% de los juguetes de Mattel provengan de China, el Gobierno chino retiró la semana pasada la licencia de exportación a ambas firmas según Pekín ambas nacionales cumplen los estándares impuestos por sus socias estadounidenses por contrato.
Este nuevo anuncio hecho por Mattel se suma al retiro del mercado mundial de cerca de 19 millones de juguetes comercializados por dicha transnacional,


Social
En este rubro la empresa tuvo una fuerte caída ya que a causa de este problema su reputación se vio afectada al ser calificada como “Mal Producto” junto con otras empresas como Coca-Cola, Kelloggs y otras que fue entregado por la federación mundial de organizaciones de consumidores Consumers Internacional (fundada en 1960 y tiene miembros en 115 países). Como resultado los usuarios no compraran mas sus productos o lo harán con temor que puedan correr alguna otra clase de riesgo. Otro tipo de problema social es que la adquisición de los productos de Mattel por empresas peruanas como Rippley, Saga Falabella, Plaza Vea, Tai Loy y Corporación Wong también se vean afectadas y la credibilidad de estas empresas peruanas también este dañada a pesar de que ya se procedió al retiro de sus productos en dichas empresas a las que Mattel notifico el retiro respectivo de los productos defectuosos.

Fuentes:
http://www.ua.es/
http://es.wikipedia.org/wiki/Portada
http://www.elcomercio.com.pe/

Polémica: Caso plomo en pintura de juguetes Mattel

Una alarmante situación vivió Mattel, el monstruo de los juguetes para niños, el 31 de julio 2007 cuando ordenó retirar de las tiendas de Estados Unidos y de otros países del mundo, miles de juguetes fabricados en China. Esto ocurrió como una medida de precaución tardía debido al alto porcentaje de plomo que se encontró en las pinturas de los conocidos juguetes de Mattel. La empresa china que fabricaba para Mattel eran "Lida Lee Deer" ubicada en Cantón. Como resultado, el Gobierno chino retiró la licencia de exportación a la firma y el jefe de la compañía china se suicida ahorcándose. El hecho ha indignado a China y miles de padres que confiaban en la marca al comprar los juguetes a los más pequeños de la casa. Mattel no descarta seguir decomisando estos juguetes dañinos para los niños.

Juguetes retirados de mercados de todo el mundo:
1. Surtido de vehículos Avatar de la línea Avatar.
2. Ava combatientes de cuerda - surtido figuras de la línea Avatar.
3. Ava cañón de agua control de Aang de la línea Avatar.
4. Barney teléfono buenos modales de la línea Barney.
5. Surtido Diego aventuras de animales de la línea Diego.
6. Camioneta de rescate de la línea Diego.
7. Go Diego go! cinturón multiusos parlante de la línea Diego.
8. Go Diego go! rescate en safari unidad móvil de rescate de la línea Diego.
9 Let’s go conjunto de juego de la línea Dora.
10. Surtido de figuras (diego, zorro, botas y tico, dora, abuela) de la línea Dora.
11. Camioneta parlante de Dora de la línea Dora.
12. Mercado de Dora de la línea Dora.
13. Surtido figuras castillo de Dora de la línea Dora.
14. Surtido de Moustro Come Galletas y Elmo de la línea Plaza Sésamo

En las siguientes líneas explicaremos como es que Mattel reacciona ante esta situación y analizaremos diversas variables que nos ayudarán a entender el comportamiento ético de la empresa ante esta desgracia.

Breve reseña histórica de Mattel Inc.

Mattel fue fundada en 1945 por los esposos Ruth y Elliot Handler. La razón de su nombre se debe a la unión de las iniciales de Elliot con las de su socio fundador Harold Matson, más conocido como Matt. El apodo Matt, más las dos primeras letras del nombre de Elliot, dieron origen al nombre de Mattel. La empresa se mantuvo como uno de los principales fabricantes de juguetes pero no experimentó su gran despegue sino hasta 1959 cuando Ruth mirando a su pequeña hija, a quien llamaban Barbie, tuvo la idea de reemplazar las muñecas recortables de papel por lo que hoy conocemos como la muñeca Barbie. Ese mismo año, la innovadora muñeca se introdujo en la feria de juguetes de Nueva York la que tuvo un éxito espectacular, fue así que surgieron los amigos de Barbie: en 1961 Ken (hermano de Barbie en la vida real), Midge en 1963, Skipper en 1965 y Christie en 1968. Pero Barbie no fue el único éxito de Mattel, otros juguetes de gran impacto se siguieron incorporando al mercado, como la línea Hot Wheels de autos a escala que hizo su aparición en el mercado en 1968. En 1988, se agregó la marca Disney en los segmentos infantil y preescolar, con un convenio de distribución mundial. Fue así que famosos personajes como Mickey, Donald. Tribilín y Pluto se unieron a la empresa. Más tarde se agregó también la línea de películas Disney, con títulos tan famosos como “La Bella y la Bestia”, “Aladino”, “El Rey León”, “Pocahontas”, “Hércules” y “El Jorobado de Notre Dame”, etc. En los años siguientes, Mattel consolidó su liderazgo con varias adquisiciones, siendo sin duda la más importante; Fisher-Price, la marca número uno en el segmento infantil y preescolar. La marca Fisher-Price lleva incluso más años que Mattel en el mercado (65 años), con énfasis en juguetes de gran calidad y con capacidad educativa para niños de hasta 6 años de edad. La fusión de Mattel con Fisher-Price se completó en 1993. En 1997 Mattel y Tyco se fusionaron, incorporando líneas para niños como: Matchbox, vehículos de radio control y autopistas eléctricas. También se introdujo la línea preescolar Plaza Sésamo y los productos View Master. Esta es la historia de una de las más grandes empresas de juguetes del mundo.