Balance General

En esta sección se realizará un Balance General acerca de todo lo expuesto en este blog. Un Balance General sirve como resumen y brinda al lector un mejor panorama del caso. Como se sabe, Mattel una de las empresas más grandes del mundo en el rubro de los juguetes, tuvo que retirar del mercado de todo el mundo miles de juguetes que habían sido hechos con pinturas que contenían altos niveles de plomo y que por lo tanto era dañino para los niños. Este hecho puso una vez mas a China, país productor de los juguetes, en la mira como un país que produce a precios bajos pero sin tener en cuenta el medio ambiente ni la protección al ser humano. También sembró una alerta en los consumidores al momento de adquirir productos de Mattel, ya que muchos clientes no confían en la marca luego del escándalo. Luego de recordar el caso, se dividirá el Balance General según las unidades estudiadas en el curso de Ética para los negocios.

Unidad 1: Aspectos de la importancia de la ética para los negocios - Áreas grises

Mucho se habla acerca de la ética, pero en verdad, ¿qué importancia o relevancia tiene en nuestras vidas? En el presente blog se han identificado cuatro de las siete razones por las que la ética es importante en el caso Mattel. Una de las razones más importantes se refiere a que la ética para los negocios da la habilidad par comprender los beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones éticas. De esta forma si Mattel hubiera utilizado la ética para los negocios, se hubiera dado cuenta que contratar a esa empresa china para que produjera los productos sin realizarle controles de calidad no era ético y podría haber afectado seriamente a algúna persona.

Las áreas grises se definen como un espacio, momento, etc. donde no hay un concenso definitivo sobre o que está bien o mal. Bajo este concepto, encontramos que Mattel tuvo dos momentos de áras grises en el mercado mexicano. El primero se da cuando Mattel tiene que decidir si introduce sus productos contaminados (sabía que estaban contaminados) a dicho mercado, definitivamente, Mattel no quería perder su mercadería, así que introdujo los productos sin importarle que pudieran hacer daño a alguna persona. El segundo momento se da cuando Mattel tiene que decidir sobre si mentir o decir la verdad acerca del número de juguetes que había retirado del mercado mexicano. Como sabemos, Mattel decidió mentir y ganarse la antipatía de muchos mexicanos.

Unidad 2: Teoría de los constituyentes - Triple base de la sostenibilidad

Los constituyentes o más conocidos como "stakeholders" son todos aquellos que pueden considerar que tienen un interés legítimo relacionado a un organización. Los constituyentes deben ser un punto a tomar en cuenta debido a las obligaciones legales que tenemos con ellos y las consideraciones económicas que nos pudieran beneficiar. Los principales stakeholders de Mattel son: sus clientes, los gobiernos, sus distribuidores y sus accionistas. Con cada uno de ellos Mattel tiene obligaciones que deberá cumplir y, así mismo, se beneficiará de alguna manera.

Los pilares de la sostenibilidad son tres, ambiental, económico y social. Luego del escándalo de Mattel, se sintieron las repercusiones en estas tres áreas. En lo ambiental, el plomo ocurre de forma natural en el ambiente, pero las mayores concentraciones son el resultado de las actividades humanas. En ciudades industrializadas se registra mayor cantidad de plomo en el ambiente o que afecta derectamente a las personas que lo absorven mediante los aparatos respiratorio y digestivo. En lo económico, el anuncio de retirada de productos trajo consigo una pérdida millonaria, además de una disminución de las ventas en todo el mundo. Pero, no solo Mattel se vio perjudicada, sino gran parte de sus stakeholders perdieron ventas y clientes debido a esta irresponsabilidad. Por último, en lo social, la buena "reputación" de Mattel se vio manchada, ya que muchas personas se sintieron estafadas y desprotegidas. Todo esto origina que, como se mencionó antes, no solo Mattel se perjudique, sino que arrastra con él a la gran mayoría de constituyentes que confiaban en la empresa.

Unidad 3: Análisis Utilitarista - Teoría de la justicia

En esta unidad se desarrolloró una teoría que pertenece al concepto de consecuencialismo. El Utilitarismo parte del "principio de mayor felicidad", pues considera que una acción es moralmente correcta si resulta en el mayor bienestar posible para el mayor número de personas. En el caso de Mattel, se utilizó el análisis costo-beneficio de la decisión que tomaron: sacar los juguetes peligrosos del mercado mundial y dio como resultado que al sacar los juguetes del mercado originaba más placer/sufrimiento a mayor cantidad de constituyentes. Entonces, Mattel, después de todo, hizo lo correcto al publicar sus fallas y ordenar el retiro de los juguetes, lo que habla de la preocupación de Mattel por sus clientes ante todo.

Por otra parte, la Teoría de la Justicia pertenece al concepto de no consecuencialismo. Según esta teoría, Mattel ha violado dos de nuestro derechos, que debemos reclamar y ser protegidos ante la sociedad. El derecho de respeto hacia los consumidores, ya que somos nosotros quienes confiamos en ellos al comprar sus productos porque en algún momento fueron una empresa líder y confiable. También se violó el derecho de igualdad para los trabajadores chinos, ya que como se sabe, la mano de obra en ese país es barata porque se explota a los trabajadores haciéndolos trabajar largas jornadas y mal remunerados. Es así como Mattel no actuó según esta teoría con la mayoría de sus stakeholders.

Unidad 4: Intensidad Moral

En esta unidad se analizaron las diversas variables que hacen que la intensidad moral varíe, lo que afecta también la toma de decisiones. Definitivamente, Mattel no le dio mucha importancia a decidir a quien mandaban a fabricar los productos, es decir, solo vieron costos y no el procedimiento, materias primas, etc. que debe incluir cada producto. Así mismo, tampoco le dio importancia al control de calidad a cada producto por ser utilizado por niños que son más propensos a adquirir cualquier tipo de enfermedad. Este hecho da que pensar que tal vez no es la primera vez que Mattel hace esto por lo que no pensó que fuera a ocasionar tanto problema y es muy probable que lo siga haciendo, ya que ahora todos creen que Mattel aprendió de sus errores y no lo volverá a hacer pero, quien sabe.

Unidad 5: Herramientas y procedimientos de la Ética para los Negocios

Las herramientas y procedimientos que se presentaron ayudan a los gerentes de Mattel en los temas éticos, brindando un camino a seguir. Dentro de estas tenemos la misión y visión, el Código de Ética, los reportes, Comités éticos, Consultores éticos, el entrenamiento en ética, la Consultora con grupos de interés y las Auditorías sociales. Todos los empleados de Mattel se guían por estas herramientas que contienen procedimietos acerca de como actuar en determinado momento según lo establecido por la empresa. Para los casos nuevos o inciertos se utilizan a los consultores o comités éticos que ayudan, de una manera objetiva y según los lineamentos a solucionar el problema. Estas herramientas son sumamente importantes, ya que no solo da la pauta a seguir sino que brindan precedentes por lo que se tiene que tener mucho cuidado en la decisión final y siempre basándose en los procedimientos correctos y publicamente aceptados por todos.